印象·第一眼

　　汉口菱角湖公园湖畔，唐家墩路和香港路路口交汇处，一幢略带欧式风格的建筑格外显眼。这里，就是武汉农村商业银行下属一级支行江汉支行所在地。虽然建成已经数年，但其外观品质依然如新。

　　一楼1400平方米的营业大厅，正是江汉支行营业室。武汉农商行成立近6年，在全市拥有200多家网点。近年来，该行投入上亿元，对网点进行标准化改造。江汉支行营业室作为A类网点，其各类硬件水平首屈一指。

　　走进江汉支行营业室，第一印象就是“舒适、清爽”。大堂近6米的空高，和一排排黑色皮质长沙发，在业内并不多见。

　　一进门，大堂经理的笑脸迎面而来：“您好，请问您要办理什么业务？”这是武汉农商行标准的服务流程。

　　大堂从右至左，依次是自助服务区、现金业务区、非现金业务区、网银体验区、微小企业信贷服务区和贵宾室，分区功能明晰。在业务量最大的现金业务区，设有快速业务窗口，专门处理5万元以下存取款业务，极大提升业务办理速度。

　　作为窗口服务单位，武汉农商行江汉支行营业室把服务落实在细节上。网点在建设之初就考虑了特殊人士的需求，设计有无障碍通道，轮椅、推车都可轻松直接进入大堂。现金业务区设有爱心窗口，特殊人群可优先办理业务。爱心雨伞、老花镜随时提供给有需要的客户使用，便民箱内药品、针线、文具、计算器一应俱全。填单台上，连数字的大写写法也制作成规范的字牌，贴在显眼处。大堂一角设有儿童游乐区，可供带小孩的客户免去后顾之忧。营业室还提供免费wifi，供客户使用。

　　翻开客户意见簿，所见最多的是各类表扬信：“认真负责态度好”、“感谢保安师傅拾金不昧”。

　　参评旺地：武汉农村商业银行江汉支行营业室

　　精品服务 GO

　　让普通市民享受便捷金融服务

　　作为总部在汉的全国区域性银行，武汉农商行承担着江城180余万户粮食直补、社保、低保等代发义务。这是许多同业眼中费时费事又没有利润的业务。但武汉农商行坚持做普惠金融先锋，对这些客户，他们同样提供优质的金融服务。

　　江汉支行营业室负责人马俊介绍，每个月发放社保、低保后，前来取款的客户非常集中，而且其中大部分都是存折业务。全行的员工都会上阵，加强引导分流，让每位客户都能及时办理业务。

　　上门服务特殊人群

　　出于金融安全考虑，银行许多业务都需要本人亲自办理。但往往有一些老年客户，因各种原因无法到网点办理。为了解决这一矛盾，江汉支行营业室按照总行的规章制度，人性化地提供上门服务。

　　一次，一位老年客户因生病住院急需用钱，其子女拿着老人的银行卡来到该行取款，因金额超过5万元，且前期办理了挂失手续，需要本人现场办理，其子女无法代取。得知情况后，江汉支行营业室两名员工及时到医院核实老人的相关信息，通过授权办理方式，让老人的子女当天取出了存款应急。

　　“只要我们多做一点能帮客户解决问题，我们都会去做。”马俊说。

　　微小企业信贷服务绿色专区

　　行内设有微小企业信贷服务区，贷款额在200万元以下的小微企业均可在此申请办理。微小企业信贷服务中心是武汉农商行于2011年成立的小微金融专营机构，该中心专门设计了一整套“流程优、效率高、风控能力强”的业务流程，推出专门针对个体工商户和小微型企业的无抵押经营性贷款产品“微小富业贷”，融资成本低，担保方式多样。截至目前，武汉农商行江汉支行小微贷款余额已达14.8亿元。

　　优易贷

　　武汉农商行专门针对公务员、大型企事业单位员工推出的消费信用贷款。除购房外，购车、装修、旅游等大额消费均可申请贷款。以公务员为例，可以申请30万元至50万元，利率基本执行基准利率水平。

　　利多宝

　　武汉农商行今年初推出的新型存款产品，集高安全性、高收益性和高流动性于一体，既能收获定期存款的收益，又能享受活期存款随时支取的便利。

　　起存金额2万元，最长1年存期。存期内，客户可提前取款，将根据实际存期配置最优利率，如存期在3-6个月时，可享受3个月定期利率，存期超过6个月但不满1年，可享受6个月定期利率。同时，该产品采取“后进先出法”，对最后存入的资金最先支取，使客户资金获得最大化利息收益。

　　文/记者胡楠 通讯员张晓 李婷 绘图/肖翩

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