印象·第一眼

　　参评旺地：农业银行东湖支行营业室

　　毗邻东湖风景区，背靠汉街商圈。一幢绿色雕花玻璃建筑显得格外气派和雅致。这就是农业银行东湖支行营业室所在地。

　　2177平方米，这个武汉地区面积最大的农行营业网点，在2012年6月，重新装修改造，设立了普通区、贵宾区、对公业务区3个独立空间。

　　普通区宽敞明亮、自助银行、电子银行体验区等功能齐全，贵宾区时尚大气，每个理财室均有独立门锁，私密贴心。对公业务区，配备最先进的回单自动盖章机，提升办事效率。

　　农业银行东湖支行营业室营业经理徐莉介绍，网点基本设施，都备有三套。三台大屏电视机放在每个独立的休息区，不定期播放热门电影，让客户等候不枯燥。三台独立叫号机以及三台饮水机。

　　精品服务 GO

　　精品服务 GO

　　弹性排班零时差

　　不让客户排队，网点员工根据业务量高低峰时段分布情况，实行零时差交接班。客户较多时，马上增设窗口，进行人员分流。

　　客户服务“私人订制”

　　为每个客户建立“私人档案”，除了基本的生日祝福、理财产品介绍以及产品到期提醒外，为不同需求的客户提供健康养生、股市证券等各类信息。

　　英语沟通无障碍

　　银行员工英语沟通能力强，平均年龄80后的服务团队，高学历以及海归背景，提升了网点的英语沟通能力，不少留学生慕名而来办理外汇业务。

　　3分钟自助办卡

　　智能远程柜台，可自助开卡，转账、挂失，以及购买理财、基金、外汇等。

　　最吸引人的莫过于自助开卡环节。记者也体验了一把。

　　拿出身份证，选择开卡业务，扫描身份证后，经机器拍照核对本人照片，通过指纹识别、签字确认等手续，三分钟不到，就有一张绿色的农行芯片卡从机器里“吐”出来。此外，农行k宝、网银U盾也都一起办好。

　　特色业务 购

　　保管箱

　　湖北省农行唯一一个拥有保管箱业务的网点。7500枚箱体，根据不同的尺寸型号，租费一年费用从360元到3600元不等。

　　大大小小的保管箱像抽屉一样按尺寸从上到下形成一面墙，上面都有编号，小的长宽只有黑板擦大小，大的如行李箱，每个都有半米左右深。

　　每一个保管箱需要保管人亲自拿着钥匙和工作人员钥匙一起，才能打开。最新式的保管箱一把是电子锁，里面存有客户的指纹等信息。经过电子检测后，只要不是违禁品都可以存放进去。对于存放的物品，出于对隐私的保护，银行工作人员不过目、不登记。

　　工作人员介绍，现在保管箱业务非常火，7000多个箱子已经租出去60%了。

　　贵金属

　　农行在武汉地区贵金属产品的“集散地”。最新式的样品最先上柜，产品样式最为齐全。

　　工作人员介绍，网点是武汉营业部贵金属产品的库房，武汉市其他网点贵金属产品均需由此处调配。

　　玲珑闪卡

　　“玲珑闪卡”是中国农业银行首家推出的复合电子现金产品，卡片小巧，可以挂在手机或钥匙上，还能当“武汉通”用，在公交、地铁、加油站、菜场、超市、连锁店都无需密码直接刷卡，非常方便。

　　农行“玲珑闪”卡是一款异型的复合电子现金卡，能刷“武汉通”的地方都可以使用，持卡人只要在“武汉通”卡所有充值点进行资金圈存即可。

　　其“一母多子”的功能也很实用，在一个主账户下绑定几张玲珑闪卡，“作为一家之主，月初的时候直接把零花钱划到家庭成员卡上，小孩可以零花，老人可以买菜”。

　　文/通讯员王敏 记者程思思 绘图/肖翩