智能银行到底有多能
- 发布时间：2015-04-17 08:34:42 来源：海南日报 责任编辑：罗伯特
■ 本报记者 陈怡
花时间、花精力往返于银行柜台？拨打客服电话没完没了地等待？这些早就out了！近日，工商银行海口分行智能银行网点面市，大量智能设备投入使用，客户办理业务更轻松，不用再排长队。
在工行智能银行海口金贸支行，全新装修过的大厅被分成了两部分，一边是传统人工操作的柜台，一边则布设着多台大块头的机器设备，旁边站着一名手持IPAD的银行员工。
“该往哪边走？”海口市民陈女士进门后有点疑惑。
“我需要办理一张芯片卡。”当了解陈女士的需求后，大堂经理把她引导到了一台大块头的电子设备前面，设备的显示屏上显示着办卡、理财等多个选项，显示屏旁边有银行卡插卡槽、身份证插卡槽、身份证感应处等。
陈女士在手持iPad的工作人员引导下，往智能柜员机插入身份证后，机器就自动扫描信息，同时摄像头已经在为她照相；输入交易密码，并在触摸屏上留下电子签名，智能柜员机吐出一张凭条，她拿着凭条就可以到产品领取机上领取卡和U盾，全程仅花去2分钟。（左图:金荣 摄）
如果在传统的人工柜台办理芯片卡的开卡业务，客户填单需要8分钟、柜台办理过程15分钟、客户需签名4次、输密码5次，耗时明显比智能柜员机长，而且手续更繁琐。
“这个机子很像是多啦A梦的百宝袋，太神奇了。”陈女士收到卡片后，惊讶地说。
据了解，产品领取机就像一个产品仓库，机子里可以存放450张芯片卡、30个U盾、30个密码器，市民在成功办卡后，机子会自动为其配置卡片或U盾。
智能柜员机的高效服务让陈女士惊喜，她决定继续体验智能柜员机大额转账功能，智能柜员机汇款手续费是柜台汇款手续费的9折，汇10万元只需45元手续费，而且不用排队等候。
目前，工行智能银行海口金贸支行共有智能终端4台、移动助手3台、产品领取机3台、智能打印机1台，这些智能设备的投入使用，可以为市民提供开立银行卡、开立网上银行、领取卡和U盾、50万元以下的转账汇款、卡片启用、对公回单打印和个人账户明细打印（主要由智能打印机实现）、查询余额等查询类业务，购买基金等理财类业务，以及其他一些自助类业务。
下一步，智能银行能够办理账户挂失、密码重置、办理信用卡、修改个人信息等业务，未来智能银行将配备远程视频柜员机（VTM），利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全天候的服务。
海南银行业协会专职副会长谢建华认为，智能银行的出现意味：金融业通过科技手段提升金融业的服务水平，更方便民众了解、选择金融产品，进而改变大众的金融生活。
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