24小时可以申请开卡的远程银行、智能互动桌面、人脸识别……从2013年开始，国内的多家银行开始尝试推出智能银行，高科技正在逐渐影响着普通人的金融生活。未来银行究竟长啥样？近日，记者走进省内的智慧银行一探究竟。文/图记者冯云云

　　银行逐鹿智能银行 多家银行试水VTM

　　据了解，智能银行理念最先由美国花旗银行引入中国。2009年11月，花旗银行在上海新天地开设了第一家智能银行，解决了很多人“上班时间来不了银行，下班时间找不到银行”的问题。

　　从2013年开始，各大银行陆续推出智能银行业务，其中通过远程机器为客户办理贷款申请、自助开卡的业务，也就是远程智能VTM是各银行最开始也是最广泛涉足的，VTM被银行业人士称为能够独立支撑起一个mini营业厅的全能型设备。

　　济南人最早接触智能银行的概念，应该在2013年。当年，广发银行在全国布放了四台远程银行VTM，其中济南就有一台。随后，北京银行也在济南一营业网点内布放了VTM，在去年12月初开业的招行济南高新区支行里，也能看到VTM的身影。。

　　据了解，远程银行VTM突破了传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候处理业务，本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。

　　VTM最初也被称为“24小时智能银行”，记者在银行VTM体验发现，只要拿起二代身份证，在自助智能设备感应系统前一挥，就能进入申领储蓄卡或信用卡界面，同时会出现客服人员的真人视频，“面对面”教客户如何操作，储蓄卡申请成功后，客户可以当场拿到卡片，信用卡则会由银行邮寄到申请人指定地址。

　　智慧银行长啥样？像是科技体验馆

　　一直致力于金融服务科技创新的建行，把智能银行称为智慧银行。

　　1月28日，建行在山东的首家智慧银行开业。记者在位于省城泉城路和县西巷的建行智慧银行看到，这里更像是一个科技体验馆，现代感十足，进入网点后首先看到的不是银行柜台，而是一台智能预处理终端，这台设备集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，只需要刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，节省了手工填单的时间。

　　据建行智慧银行的工作人员介绍，客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到智慧银行后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据。

　　除了智能预处理终端，记者在智慧银行的网点里还看到了iMac、ipad等数码产品，通过这些终端都能体验银行提供的金融服务。

　　在移动金融场景运用区，客户可通过二维码支付、闪付、刷卡支付等方式现场购买饮料，体验便捷支付方式的魅力。在远程银行VTM，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。

　　据了解，除了半自助柜台，建行智慧银行还有数据采集系统、高净值客户信息推送延伸、大额存款机、微信打印、零币自助兑换机等创新功能点，在传统的银行网点也很罕见。

　　记者体验智慧银行 新奇好玩颇具人性化

　　远程银行 VTM、智能互动桌面、人脸识别……金融业务与高科技融合，对客户来说，在智慧银行，等待也变成了一件好玩的事情。

　　建行山东省分行个金部总经理李薇华告诉记者，建行智慧银行整合应用了当今渠道创新应用最新技术成果，共包含了智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、人脸识别等15项创新应用，“通过最新前沿科技与银行产品的有机结合，银行服务变得互动，变得更加有趣，也更人性化。”

　　记者近日在建行智慧银行体验了一下智能桌面互动系统，客户经理现场设计好理财方案后，轻轻一挥，方案就传到了记者的手机上，不通过纸张整套理财方案就可以带回家了。

　　排队等候的时候，还可以通过智能互动桌面了解一些业务信息，比如自动测算房贷月供还款金额。在金融超市，客户可以拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕上就会自动播放该产品的动漫介绍。

　　此外，记者还在智慧银行看到了3D贵金属展示平台，贵金属产品外观被360度立体呈现，玻璃外墙上还可以看到产品价格和趋势。

　　智慧银行创新推出的半自助柜员机，就是一个自助办卡终端，记者只需要带着二代身份证，就可以申请借记卡，与传统网点柜台办理开业业务动辄需要排队的情况相比，使用这台机器三分钟搞定。

　　业内观点

　　为何争推智能银行？展现服务客户理念

　　据了解，与传统的银行网点相比，智能银行的投资高出不少。

　　事实上记者了解到，目前各家银行的智能银行，也只是试点，并没有大面积的铺开来，对此业内人士表示，智能银行未来的发展效果，还有待观察，对于智能银行的客户接受程度，目前是个未知数，尤其是中老年客户，更信任银行柜台，智能银行对银行来说，更是服务理念和方式的变革。

　　建行智慧银行开业时，“银行不再是一个地方，而是一种行为”这句话一再被提起，相关负责人也表示，智慧银行承载的，是银行应对客户行为模式和服务需求所发生的深刻变化，“智慧银行体现的是科技智能以及科技对银行客户服务质量的提升，展现了银行产品服务客户的理念。”

　　此外，智能网点可大大降低银行部署网点的成本，对银行来说，虽然前期的投入较高，但是随着自助业务增多，可以把员工从低端的重复的劳动中解放出来，从而可以给客户提供更精细的服务。