通讯员 陈文光 本报记者 施翼

　　当下互联网环境下，依托强大的大数据分析，个人信用不需要用一大堆纸质材料来证明。未来的银行，营业网点的功能会淡化，因为您需要办理的业务，在手机上“一站式”就解决了。出门没带钱，买东西，可以刷二维码线上支付；取现金，可以手机操作无卡取现；办理信用卡，可以通过网上营业厅便捷快速办理。

　　近年来，工行舟山分行顺应移动互联网发展和智能手机普及的市场趋势，着力从移动银行、快捷支付、金融社交三个方面倾力锻造移动金融服务生态圈，进一步巩固了在电子银行领域的领先优势。

　　线上线下一体化服务

　　据零点调查统计显示，消费者通过银行网点办理业务的频率降低，一半以上消费者每周接触银行网点的次数少于1次，而消费者每周进行网上购物的平均频率却达到了8次以上。如今，客户金融服务和交易，加速向线上移动金融发展的趋势十分明显。在支付、贷款、理财、融资等方面，第三方支付公司兴起，做起了银行该做的事情，倒逼银行渠道、经营和管理转型，提升服务水平。

　　工行舟山分行结算与电子银行部副总经理李汗军表示，为了给客户带来更优质、快捷的服务体验，构建“线上云银行——线下智网点——线上线下一体化”服务体系已是大势所趋。

　　“例如买车去银行这件事，以前为了买车，您还得去银行办理分期付款，而现在银行就在您身边，拿出手机便操作完成，让金融服务真正融入您的消费行为中。”李汗军说，随身随时随地的贴身服务跟上后，让客户在消费过程中享受到银行服务。

　　进入“移动社交化”时代

　　据介绍，在移动银行服务方面，工行不断丰富手机银行业务功能，先后推出向任意手机号汇款、无卡取现、信用卡申请、购买火车票等特色服务，并完成了手机银行产品化改造和安全性提升。去年，工行还统一了个人网上银行和手机银行两个渠道的登录名、登录密码、注册账户和安全认证介质，实现了客户“一次注册，双渠道通行”。

　　在快捷支付方面，工行按照“大额安全、小额便捷”的原则，推出了快捷支付产品“工银e支付”。工行舟山分行相关人士介绍，截至今年5月底，该行手机银行客户数、“工银e支付”用户数分别达到23.6万户和11.8万户。

　　在金融社交方面，去年工行创新推出了“融e联”即时通讯平台，通过搭建客户端、客户经理端和服务管理平台，为客户提供语音、文字、图片、视频等方式的智能快捷服务。随着“融e联”的快速推广应用，工行初步形成了自身的移动互联网金融生态圈，推动客户营销和服务进入“移动社交化”时代。

　　“目前有出国、海钓、佛教文化、民居、汽车等各种类型的俱乐部，这样的圈子有利于配套专门的金融服务和专属的金融产品。”李汗军说，银行借助社交媒体的开放性，加入了银行的安全性，加强了客户经理与客户一对一交流的便捷和安全。

　　“融e购”为企业建平台

　　“融e购”网上商城，是工行发挥自身客户、品牌、技术优势及在支付、融资等领域的服务优势，为入驻企业提供商品陈列、信息发布、订单管理、线上销售、支付结算等线上销售服务，同时为客户提供在线交易、分期付款、融资贷款等专业化服务的综合电子商务平台。

　　去年1月12日，“融e购”商城正式营业，其准入严格，确立的名商、名店、名品“三名”定位，要求商户要有良好资质、商品要有良好品质，并对商户不良行为实行“零容忍”，及时清退不诚信商户，让“融e购”不仅做到容易购，还要做到安全购、放心购。

　　“舟山目前工行信用卡客户有10万张，这个群体消费能力强、信用好，几乎没有无缘无故退货的，而且商家后台销售统计的信息流，也会作为银行对其授信贷款的依据。”李汗军表示，与其他电商不同的是，在“融e购”平台上，退换货的比较少。

　　去年以来，工行舟山分行依托“融e购”网上商城，陆续将本土优质企业引介上架，提供一个全新的销售渠道与业务窗口。目前，已有9户商家与该行达成了合作意向，主要涉及水产、食品、汽车、旅游服务等领域。今年1月至5月，这些商家在“融e购”上卖出价值100万元左右的商品或服务。5月底，“融e购”电商平台上，舟山注册客户数超过4000人，今年前5个月个人消费额700万元。