民生银行最新公布的季报称，该行业务结构、收入结构和客户结构均得到不断优化，特别是零售客户中的手机银行、直销银行客户保持较快增速。截至2015年一季度末，民生手机银行客户总数达1,429.82万户，比上年末增加127.70万户，报告期内累计交易金额达1.23万亿元；直销银行客户数达174.54万户，如意宝申购总额为3,540.15亿元。网络金融客户规模的日渐壮大和交易量的持续增长为该行降低成本、提升盈利能力做出不小贡献。

　　民生银行行长助理林云山曾在去年年中的业务发布会上表示，该行原来的零售客户结构里，对高端客户的依赖性强，中端和低端客户占比较少。为优化客户结构、扩大中低端客户规模，民生银行近年来大力发展互联网金融，通过手机银行、直销银行等线上产品和服务拓展新客户，推动了该行零售客户的加速增长和客户结构的日趋合理。记者分析该行2011年以来的中报和年报得知，在民生手机银行推出前，该行零售客户增长不是很快，2012年6月底前，其零售客户增幅基本上保持在10%左右的水平；而2012年7月民生手机银行上市后，该行零售客户增势明显加快，2013年和2014年连续两年增幅均达到40%以上。

　　互联网金融浪潮下，商业银行均加大投入，持续发力手机银行、移动支付、直销银行、电子商务等领域，民生银行也不例外。据记者了解，自2012年7月推出手机银行以来，民生银行就一直坚持大力发展手机银行战略，在平台建设、产品功能创新、客户体验提升和市场营销推广等方面进行积极探索、大胆创新，开辟了一条快速发展道路。2014年年报显示，当年年底，民生手机银行客户总数达1,302.12万户，较上年末新增747.60万户。年累计交易笔数1.82亿笔，较上年同期增长203.51%；年累计交易金额3.22万亿元，较上年同期增长185.81%，客户交易活跃度远超同业平均水平。近日民生银行透露，其手机银行客户数再上新台阶，突破1500万户，4个多月时间，客户通过手机银行处理的交易笔数逾1亿笔、交易金额超1.7万亿元。

　　客户结构是银行经营战略的基础，如果客户结构欠合理又不采取措施去调整，银行经营战略转型就难以顺利实现。移动互联网时代，手机银行市场前景广阔，成为银行挖掘拓展新客户、优化客户结构的有力武器。而且，随着手机银行的日益普及，其客户结构也日渐多元化。某专业机构的调查表明，手机银行得到年轻客户青睐外，逐渐被越来越多的中高端客户接受和使用。最明显的特征就是30-39岁用户的数量显著增加，个人月收入在5000元以上的手机银行用户比例达19.2%。

　　多家上市银行网络金融相关人士表示，随着移动互联网对人们日常生活和工作影响广度和深度的持续强化，手机银行将成为人们首选的金融服务渠道，手机银行对传统物理网点和网上银行的替代进程将加速，并成为聚集中低高端客户、提升客户价值、增强客户黏性的基础平台，在银行客户结构调整和经营战略转型中发挥着重要作用。