南航积极应对雷雨天气下大面积航班延误
- 发布时间：2015-06-05 08:31:25 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
本报讯 记者王诗彧 通讯员徐倩娜报道：自5月以来，华南地区雷雨连续引发大面积航班延误。5月1日~20日，南航共发布大面积航班延误预警25次。由于措施到位，南航旅客服务工作有序平稳。
南航发布大面积航班延误预警涉及广州、深圳、珠海、大连等10个分、子公司及其所在场站。其中南航广州总部共发布大面积航班延误预警10次，包括蓝色预警7次、黄色预警3次。在广州白云机场共取消进出港航班731班，受影响的旅客约为76000人次。
5月20日上午，广州北边和东边被雷雨完全覆盖，可预见将有大量航班在地面积压。在正常情况下，白云机场1小时进出港航班达60多班；在当天天气最差时，1小时仅完成2个航班起降，而南航每天平均有600多个航班在白云机场起降。在此情况下，南航迅速行动，根据天气和航班运行情况，发布大面积航班延误黄色预警，当天分批次取消航班超过300个。南航通过客服中心、代理以短信、电话的形式通知旅客，并通过微博、广播、电视等渠道全天滚动发布航班延误信息。大部分旅客在出发前就获得了信息，提前改为地面交通方式或重新安排了后续行程，避免了大批旅客滞留在机场。
为协助已到达白云机场的旅客办理改签等手续，南航地面服务保障部开放了18个改签柜台，加派人手在现场为旅客提供服务，并从机关抽调100余人次志愿者前往机场支援一线工作，在机场协助旅客改签超过5000人次。10次航延预警发布后，仅南航国内客服处就协助改签旅客23440人次，其中改签中转旅客约为5000人次，安排住宿约27500人次，发放航延餐食超过80000份。
由于措施到位、服务有序，及时果断取消航班并通知旅客，南航妥善解决了滞留旅客的运送和安置问题，面对持续雷雨天气，保证了运行的有序平稳。
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