丁建立

　　世界已全面进入大数据时代，大数据正在深刻改变着未来。大数据的发展在规模、运用能力等方面体现了国家的竞争力，美国政府将大数据称为“未来的新石油”，已将其上升到了国家意志层面；我国也非常重视，将大数据称为“待挖掘的金矿”。近年来，民航业广泛应用大数据，收到了显著成效。

　　所谓大数据，是指大小超出常规数据库工具获取、存储、管理和分析能力的数据集。其具有“5V”特性，即海量的数据规模（Volume）——大容量，快速的数据流转（Velocity）——时效性，准确的数据体系（Veracity）——准确性，多样的数据类型（Variety）——多样性，巨大的数据价值（Value）——大价值。

　　充分应用大数据，航空公司常旅客项目的价值属性将得到全新演绎。常旅客项目中蕴涵着旅客信息、支付记录、乘机过程、高频航线、购买偏好、受让关系、关联效应等，这些数据分别存储在航空公司售票值机系统、航信订座离港系统、机场安检系统中，完全具备“海量”特质，一经挖掘，变现潜力巨大。国际专业机构保守估计，全球常旅客里程未来将至少达到22.5万亿公里，总价值约7000亿美元。正因为如此，国内外航空公司不断对常旅客项目进行拓展和创新，从里程换机票到兑换商品，从与地空联运各环节进行合作到与航空联盟伙伴公司共享资源，还包括跨界消费积分。各航空公司尽其所能推进该项目，努力拉开与竞争对手的差距。

　　充分应用大数据，可以有效提高旅客满意度。例如中国航信推出的“航旅纵横”民航出行服务软件。该软件可为用户提供全方位民航出行信息服务，通过手机解决民航出行问题。它具有数据权威、信息及时、功能完整、覆盖全面等特点，包含全球近70万个航班的实时信息，可以根据用户信息自动导入全年飞行记录，同时使旅客清楚地了解航班延误原因及前序航班执飞情况。此外，这款软件还具备手机值机、机票余量显示、航班动态查询、机场信息及登机口查询等功能。随着民航的发展，大数据在航空信息服务、航空运行效率等方面将发挥越来越大的作用，整体提高民航的管理水平和服务水平，进一步提高旅客的满意度。

　　充分应用大数据，将对游客不文明行为起到刚性约束作用和震慑作用。 2015年3月，民航局与国家旅游局就共同加强文明旅游工作、治理旅游不文明行为、维护航空运输和旅游秩序等问题达成共识，两部门联手整治不文明乘机和不文明旅游行为，双方将建立文明旅游信息沟通机制。民航局负责定期将违法扰乱航空运输秩序的游客和旅游从业人员信息反馈给国家旅游局，由国家旅游局依法处理；国家旅游局负责将航空公司、机场等单位服务工作中的问题反馈给民航局，由民航局依法依规处理，这为黑名单数据跨界共享开了先河。随着社会各行业诚信制度的建立，在多维度实时大数据模式下，国家诚信制度和黑名单制度将应运而生，社会将更加文明。

　　充分应用大数据，能够保障旅客数据安全。近年来，泄露旅客信息导致的航班短信诈骗事件屡见不鲜。由于机票销售系统涉及航空公司、机场、航信、机票销售代理商等多家机构，要保障旅客数据安全，必须从系统的角度在技术管理、技术手段、数据服务等方面多管齐下。

　　具体来说，第一，清查民航业内旅客订票数据的传播渠道，加强全行业对订票数据的统一管理。建立严格的订票数据访问控制机制，限制订票数据的可访问范围，特别是对机票销售代理商进行严格管控。加强对民航旅客订座信息系统的技术管控，对系统用户分级分类管理，明确不同用户的访问控制权限；同时，采取安全审计措施，有效追查数据泄露源头。第二，提高民航订票软件的安全防护水平。订票网站特别是手机上的订票应用软件使旅客订票更为方便，但目前很多手机应用软件存在漏洞，可能被攻击者利用，窃取旅客信息。因此，要对各类民航订票软件进行安全评估，并建立民航订票软件的安全准入机制，包括手机应用软件在内的各类订票软件必须通过安全检测才能正式上线。第三，搭建统一的航班动态信息发布平台，使旅客能够及时获得权威、准确的航班信息；同时，加强面向旅客的防诈骗宣传教育，使诈骗团伙无计可施。