首都机场安检现场全面推行“L形举手示意法”
- 发布时间：2015-06-01 08:31:23 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
近日，首都机场安保公司在各安检现场全面推行“L形举手示意法”，即在服务行为四大要素“动作、表情、语言、眼神”中的“动作”方面优化服务感受，在不降低执行标准和过检效率的情况下，在通道内的嘈杂环境中，降低语言提示使用的频率，有效改善通道秩序，提高与旅客的沟通效率，使安全检查工作一气呵成、连接有序。
通过“L形举手示意法”的使用，安检员向旅客传递积极有效的过检信息帮助旅客快速过检，在举手投足间与旅客建立起良好的服务感知，为旅客营造出更加愉悦的过检氛围。“L形举手示意法”的推行是安保公司的创新服务产品，加大“国门安检”的品牌营销力度，持续提升服务品质的又一创新举措。
（丁雪琪 葛旭）
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