记者胡楠 通讯员易筱凡 张乐之 蔡汪杰

　　从1987年参加工作算起，28年来，王丛笑始终工作在建行基层一线。从一名普通员工成长为支行行长，她从不挑岗位、不挑地方。从青山到汉口、从沿江分理处到新丽支行，她每到一个地方，总能把工作搞得红红火火。

　　在王丛笑的带领下，8年来，新丽支行从一个只有9名员工的储蓄所，发展为建行标准化大型综合型网点。存贷规模从3亿元发展到12亿元，年人均创利从33万元提高到133万元，均增长3倍多。

　　对公客户经理岗位出身，王丛笑多年来始终把客户利益放在首位，被客户称为企业的“编外员工”。建行的领导评价她：“挂再高的桃子，她都能够得着。”

　　对公客户量8年增长8倍多

　　2007年，王丛笑调到建行江岸支行下属的新丽支行担任负责人。那时，新丽支行是一个只有几名员工的储蓄所，对公客户仅有30多户。现在，经过王丛笑8年努力，新丽支行营业面积扩大一倍多，各种电子化设备一应俱全，对公客户数超过280户，一跃成为建行大型综合型网点。2014年底，该行存贷款规模突破12亿元，今年一季度，仅新增个人存款就过亿元。

　　新丽支行发展如此迅速，得益于王丛笑制定的“公私联动”策略。新丽支行地处胜利街，周边都是老旧社区，居住的多是中老年人，更谈不上企业客户资源。“新丽支行地理位置上不占优势，要想做好业务，必须从抓大企业客户着手，带动个人业务发展。”王丛笑的思路很清晰。

　　王丛笑做了多年对公客户经理，发展对公业务很有两把刷子。20多年来，王丛笑一直担任某大型集团企业的客户经理，拿资料、送回单，风雨无阻，随叫随到。计划经济时代，她协助客户上北京争取财政资金，让客户轻装上阵；市场经济时代，她为客户制定融资方案，解决资金需求。去年，王丛笑为其争取到5000万元的应收账款风险参与贷款。这是建行针对有海外项目的企业客户新开发的贷款业务，比在国内融资成本更低。

　　该企业的领导层都戏称王丛笑是他们的“编外员工”，多次在内部大会对她进行表扬。正出于对王丛笑的信任，该集团下属单位38个账户均开立在新丽支行，王丛笑成为建行行内客户服务的典范。

　　大企业客户是各家银行争抢的“香饽饽”，在激烈的竞争中，王丛笑何以能脱颖而出？她坦言，除了靠真诚打动客户，还要能为客户提供丰富的金融产品、全套金融解决方案，与客户一起成长。

　　就这样，王丛笑带着团队一家家企业跑，网点对公客户数爆发式增长。同时，通过对公客户的工资代发等业务，也大幅提升了网点的个人业务量。

　　2014年12月，由于长期劳累，王丛笑病倒住进了医院。但时至全年收官之时，她在医院待不住，提前出院。王丛笑拖着虚弱的身体走进产业园、城中村，一户户推介。功夫不负有心人，最后10天，她带领员工超额完成了年度计划。今年1月，王丛笑在做完手术后休息不到一周，就重返岗位，带领员工迎战“开门红”。熟悉她的领导总是说“这个‘笑笑’可不简单，挂再高的桃子，她都能够得着。”

　　第一个公布手机号的行长

　　在许多市民的印象中，国有银行因为网点多，服务水平跟股份制银行相比存在一定差距。但在新丽支行，王丛笑一直以高标准的服务质量要求全体员工。

　　在做好企业客户服务的同时，王丛笑也同样关注个人客户。作为从计划经济时代转型过来的老员工，她的服务意识比有些新员工还要强。

　　在新丽支行营业大厅的显眼位置，贴有王丛笑的手机号。她是建行江岸支行内第一个把手机号码公布在大厅的网点负责人。“这样客户有问题，第一时间能找到我。”

　　新丽支行周边小商小贩较多，她特意开辟了爱心窗口，专为小商户、老人及打工人员服务。每年到了年关，很多打工族往家里汇钱。

　　王丛笑是大连人，在武汉打拼多年，能深切感受到那种思乡之情。她总是叮嘱柜员要服务好最基层的打工一族，给他们介绍网上银行、手机银行等免费电子银行产品，让他们享受更便捷的服务。同时，还会送上春联等新年礼物让他们带回老家安心过年。

　　一次，一位老人拿着存折，神色慌张地来到网点取款，办理过程中差点哭起来。原来，存折是她老伴的，但老伴中风住院，密码谁都不知道。子女也下岗，家庭经济不宽裕，这是他们唯一的救命钱。

　　王丛笑立刻上前询问，并安抚老人。当天，王丛笑安排客户经理和柜员双人到医院核实，并带着老人及其家属往返医院、公证处、银行之间，终于在两天内办好了密码挂失和取款手续。拿着取出来的救命钱，老人拉着王丛笑的手连连致谢。

　　由于优质的服务，新丽支行连续3年被上级行江岸支行评为“先进集体”，还被湖北省分行授予“青年文明号”等荣誉称号。2014年，新丽支行被武汉市总工会、人行武汉分行营管部等部门授予武汉市第十三届“‘新风杯’银行业文明服务示范窗口”。

　　既当“虎妈”，又是“猫爸”

　　在工作中，王丛笑雷厉风行，像“虎妈”一样严格要求，落实各项业务指标。在她的带领下，新丽支行于2012年制定的5年发展目标，今年已提前全部完成。新员工也得以快速成长，该行的一位副行长，就是一名85后。

　　在生活上，王丛笑又如“猫爸”一样温暖。

　　王丛笑的笔记本首页，记载着每位员工的出生年月。她会给每位员工送上生日祝福，举办生日宴会。

　　网点一位女员工小李（化名），从小缺少母爱，王丛笑把她当女儿，格外照顾她。去年结婚前夜，王丛笑特意把她叫到办公室，叮嘱她婚后经营小家庭的“注意事项”。小李觉得王丛笑就像妈妈一样，感动得哭了出来。

　　今年年初，在得知小李怀孕后，王丛笑高兴得不了，仿佛自己有了小外孙。她立马为小李腾出一间办公室，为她提供舒适的办公环境。

　　有一天夜晚，一位年轻的员工不小心与别人发生纠纷被带到了派出所，她接到电话后穿着睡衣就跑到了过去，生怕他受到伤害。经过4个小时的安抚，她才放心地回家。

　　作为建行湖北省分行营业网点服务文化品牌标准化建设示范网点，到新丽支行参观学习的人，无不被他们团结友爱、积极向上的工作氛围所感染。王丛笑常说“我最大的幸福，不是头上有多少光环，而是有一群信任我的员工。”