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工行铁路局支行上门服务特殊客户

发布时间：2015-01-26 05:34:52 来源：西安晚报作者：佚名责任编辑：罗伯特

　　近日，工行西安南关铁路局支行成功为一位90岁高龄的特殊客户上门办理了存折挂失手续，受到客户家属和市民的好评。1月19日下午，工行南关铁路局支行的营业大厅急匆匆走进一位50多岁的客户，焦急地说家里老人的存折丢失了，向大堂经理寻求帮助。经了解情况，该客户母亲已有90岁高龄，现已卧床无法到网点办理业务。了解到这一情况后，铁路局支行迅速启动特事特办应急预案，安排工作人员上门服务为客户服务。经工作人员上门核实情况属实后，在老人的授权下，由家人办理了相关手续，最后再由家人到网点办理了挂失手续。记者谢小强

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