不能用的手机

　　□通讯员 丁晓静 李清 最浦口记者 杨洋

　　手机已经成为现代人不可或缺的通讯工具，尤其是其方便快捷的上网功能更是受到了年轻人的青睐。但是，如果遇到了刚买的手机就不能正常使用，这也确实是一件烦心的事情。

　　手机屡次白屏

　　商家进行换货处理

　　在桥北工作的陈先生看中了一款手机，在网络上经过多次比价后，陈先生选择在其中一个商家处购买了此手机。

　　经过几天的等待，陈先生终于收到了自己心仪的手机。卖家在销售手机时，在商品描述中详细地描述了正确使用手机需要注意的事项。陈先生按照提醒，对手机进行了操作，使用中也特别留心。

　　然而尽管如此，手机还是在使用的第二天就出现了无故白屏的现象。起初，陈先生以为这只是偶然现象，然而在陆续使用几天以后，白屏现象出现得越来越频繁。

　　陈先生就此联系了卖家，要求退货。卖家却以陈先生使用不当，以及手机已拆封为由拒绝了陈先生的退货要求。陈先生经过朋友的提醒，在商品的使用评价中详细讲述了自己的遭遇，并将手机白屏的图片发送到网上。最终，商家主动联系陈先生，进行了换货处理。

　　新手机不能上网

　　四次检修均无果

　　与陈先生的手机退货相比，家住浦口的王女士的退货之路则显得较为“坎坷”。

　　不久前，王女士在江北某店购买了一款智能手机。买了新手机，王女士迫不及待地拿出来使用，可是不管王女士怎么尝试，手机始终无法上网。新买到手的手机就不能上网，王女士自己都不敢相信，想到可能是自己设置不当，王女士带着手机找到商家寻求帮忙。

　　商家在拿到手机后发现确实无法上网，根据平时的经验，商家告诉王女士，手机无法上网是因为使用不当造成的，只要送去厂家重新设置即可。王女士将手机送去重新设置，但是，设置后无法上网的问题并没有解决。针对这样的结果，商家说可能是系统问题，要重新安装系统，王女士再次带上手机去重新安装系统，然而发现仍旧无法上网。

　　王女士听从商家意见，来来回回送修了4次。新买的手机就进行了这样的“折腾”，并且不仅如此，手机无法上网的问题依旧存在。一气之下，王女士找到商家要求退货，但是，商家却以手机本身没有质量问题为由，不肯退货。王女士多次与商家交涉无果，找到了浦口区消协进行投诉。

　　协商无果

　　消协来调解

　　接到投诉以后，浦口区消协立即着手调查。经过细致的检测，消协工作人员发现手机无法上网，确实是手机系统安装的问题。

　　除此之外，消协还发现，即便对该手机重新安装了系统，也只是暂时能够上网。王女士重复登录几次，不能上网的问题又出现了，根本无法彻底解决。

　　为此，消协工作人员认为，手机不能上网的问题是由于手机自身的原因造成的，消费者在其中没有任何责任，而根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。据此，商家应当根据消费者的要求予以退货。

　　经过消协的协商，商家同意进行调解，最终为王女士作出退货处理，王女士也对处理结果表示满意。