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手机太便宜 成商家毁约理由

  • 发布时间:2015-02-11 06:31:46  来源:扬子晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  扬子晚报讯(记者 陈郁 通讯员 李静 范玮)明明说好买手机可以赠送上网流量,可是最后商家却因为手机卖得价格太便宜而拒绝兑现当初的承诺,这让市民王先生很是气愤。

  近日,市民王先生在禄口的一家手机店购买了一部手机,购买时双方签订协议,购买手机后卖家将免费赠送他5G的移动流量,但是购买后卖家迟迟不愿兑现,最后竟以王先生购买的手机太便宜为由拒绝履行协议。商家这种言而无信的做法让王先生很是气恼,在协商无果的情况下,他只得拨打投诉电话进行维权。

  据王先生介绍,他是2015年1月在位于南京市江宁区禄口街道蓝天路的宁信手机店购买的手机。当时他已经看中了这款手机,在经过多家手机店的比较后,因为宁信手机店愿意赠送流量,购买手机更加划算而选择在这家店购买。在购买手机后,王先生去营业厅查询流量是否赠送,结果被告知赠送的流量只有在4G状态下才能够使用。这下王先生傻眼了,他的手机卡并未开通4G功能,只能使用3G,也就是说这赠送的5G流量他无法使用,可是当时在签订协议的时候商家并没有告知他这种情况。

  于是王先生急忙打电话到宁信手机店讨个说法,手机店的工作人员在电话中表示可以更改,答应帮他改成2G或者3G状态下使用。谁知过了一个多星期,王先生再去查询,流量使用问题仍然没有解决,于是他决定上门去解决问题。在表明来意后,店里的工作人员表示当时接电话的不是自己,自己也不了解情况,要问一下别的人,结果在等了半个小时后,王先生被告知因为他购买的手机太便宜,没有办法更改。

  听到这种理由,王先生是恼怒不已,首先双方在订立协议的时候,卖家并没有尽到告知真实情况的义务,其次两者之间有协议,明明可以通过更改使用方式达成协议,怎么能将手机的价格低作为不履行的借口。

  在接到投诉后,禄口消协的工作人员上门了解了情况,证实王先生反映情况属实,赠送的流量也确实可以更改使用方式,但是因为更改的手续很是麻烦,店员想能推就推了。

  在与店主进行沟通调解后,店主答应在最短时间内帮王先生解决流量的使用问题,并保证会对相关员工进行批评教育,规范员工的服务行为,杜绝此类事件的发生。

  消协提醒消费者,许多消费者对手机及相关产业的信息不是十分了解,在购买手机及办理相关业务的时候,一定要多留心,了解清楚实际情况,避免遇上王先生这样的麻烦事。

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