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屡现消费陷阱在线旅游投诉多多

  • 发布时间:2015-03-27 10:31:11  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  网上平台成功付款订好了房间,到酒店后竟说查无订单而被拒之门外;提前买好电子门票,景点兑换点却对购买凭证死活不认账;购买的马尔代夫4日游连头带尾顶多3天,旅游产品严重缩水;网站的机票产品变身“旅行套餐”,高达70%~80%的退改签费让你分分钟掉入陷阱……

  当出游畅玩遭遇消费陷阱和纠纷时,旅游便从开心变成堵心了。那么,在线旅游到底有哪些消费陷阱?如何避免消费纠纷,开心去旅行?

  目前,整个旅游电商业投诉量的增长主要集中在网上机票预订、团购休闲旅游、酒店服务等方面。根据中国互联网络信息中心发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2014年12月,在网上预订过旅行与度假产品的网民达到2.22亿人,预订火车票、机票、酒店和旅行度假产品的网民分别占比为26.6%,13.5%,13%和7.6%。与此同时,手机预订的用户达到1.34亿人,增长率为194.6%。

  然而,火暴的在线旅游市场也带来消费投诉、维权数量的日益攀升。大量投诉案例背后,反映出当前旅游网站爆发式增长背后的“囧”态。当前,各旅游电商,在规模扩大、重视吸引用户的同时,往往设计出多样化的产品以及推出实惠诱人的价格,在PC端和APP端上的竞争也日趋于激烈。然而,部分电商的服务质量、售后解决方案等保障工作却没能同步跟进而成为短板。

  在专业人士看来,在电商平台模式下,由于在线OTA并不是真正的生产者和服务者,他们只是售卖传统旅行社批发商或者地接社的产品,和路边的旅行社门市并没有本质上的区别。

  “价格战只会让整个服务链条都在为在线平台的规模化服务,所有心思都放到如何降低价格,而不是产品创新和服务体验的提升上。价格战打的是价格,同时也降低了服务品质。”

  (文/夏冰 原载《每日经济报道》)

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