中国发布《旅行社出境旅游服务规范》等3项国家标准
- 发布时间：2015-02-10 20:03:00 来源：中国新闻网 责任编辑：罗伯特
中新网北京2月10日电 (记者 刘长忠)中国国家标准委9日发布《旅行社出境旅游服务规范》等3项国家标准，将于今年8月4日起实施。
这3项国家标准分别是：《旅行社出境旅游服务规范》、《旅行社等级划分与评定》和《旅行社服务通则》。
《旅行社出境旅游服务规范》对组团社作出了具体要求：对出境旅游产品提出了具体的产品要求和设计要求，规范了组团社《旅游产品计划说明书》具体内容；对营销服务、出境旅游组团合同文本、组团社的履约义务、安全保障义务、领队接待服务以及应急问题处理等作出了具体规定；要求旅游线路突出主题与特色并适时开发推出新产品，优化旅游资源的配置控制旅游者消费成本；对包括奖励旅游和同业合作两种新兴业态的服务作出了特别规定。
《旅行社等级划分与评定》将旅行社等级由低到高划分为A至AAAAA五个级别。在满足等级评定基本条件后，对旅行社经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等七个方面进行综合评定，达标后才能获得相应等级称号。该标准是中国旅行社行业首个行业等级划分与评定的国家标准，填补了中国旅行社行业等级标准的空白。
《旅行社服务通则》从质量管理体系、质量控制、质量监督与持续改进、质量效果评价等方面对旅游服务质量管理提出了原则性要求。对旅游产品的基本分类、新产品开发、产品说明书要求、产品设计等提出了要求；从营业环境、销售人员、销售原则、销售方法、报名手续等方面对产品销售作出了规定；从服务的具体环节、发生争议的处理、导游领队的管理、突发事件的处理等方面对旅游服务进行了规范；强调了旅行社应当建立内部管理机制，引导旅行社规范发展。标准还规定，对旅游者进行行前告知与安全提示，严格履行合同约定，导游、领队不应以任何借口脱离团队，中断提供旅游服务，损害旅游者权益。
截至目前，中国已出台旅游业国家标准30项，行业标准27项，涉及到交通、餐饮、住宿、购物等旅游产业链的各个环节，旅游业标准体系日臻完善。
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