电商承诺：不能无理由退换货商品须消费者确认
- 发布时间：2015-03-13 16:16:59 来源：新华网 责任编辑：罗伯特
不能无理由退货 须先确认
北京市工商局发布优化消费环境行动计划 10家电商承诺：网站提前告知 付款前消费者可选择
13日上午，北京市工商局发布“优化市场消费环境行动计划”，10家电商签署承诺书，不能无理由退换货的商品在消费者付款购买前，须先经消费者确认。同时，首家线上网游纠纷调解机构今天上午成立。
记者从海淀工商分局了解到，其辖区内国美在线、小米科技、去哪儿网、糯米网、美团、中关村在线等10家知名电商，今天签订了《落实企业主体责任 维护消费者权益承诺书》。
海淀电子商务企业承诺依据法律规定，确定为不支持无理由退货的特殊商品，在消费者付款购买前须先经消费者确认，保证消费者知悉该商品属不适用无理由退货的特殊商品。
办理退货手续时做到便捷、及时、高效，无正当理由且未向消费者说明，不故意拖延或无理拒绝，不以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，不拖延或拒绝返还消费者支付的商品价款。
该承诺书中还表示，电商平台对申请进入平台销售商品或经营者的主体身份进行严格把关，并在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或营业执照的电子链接标识。
电子商务企业应以显著方式对自营部分和平台内其他经营者部分进行区分和标记，以消费者乐于接受、容易操作的方式向消费者提供真实、客观的商品和服务信息。
让消费者结合自己的购物体验，自主选择自营与非自营商品，避免消费者产生误解。
“如果到时候还没有变更完毕，我们会发责令改正通知，如果企业还不改正，我们会对企业进行行政处罚。”海淀工商相关负责人表示，这份承诺书具有法律效力，签署承诺书的企业将于今年3月31日完成页面的变更。
此外，市工商局发布了《加强与社会组织合作，优化市场消费环境行动计划》，从四方面提出了优化消费环境的具体措施。
这些措施包括依托全市137家消费教育基地开展精品课堂和消费体验活动500场次；在媒体开办“消费课堂”20期；联合检验机构、行业协会和消费教育基地，编写消费教育读本1万套；新增10个人民调解机构等。
同时，石景山区搜狐畅游消费纠纷人民调解委员会今天宣布成立。该调委会通过网络会议模式开展在线可视调解网络游戏消费纠纷，突破了地域、时间限制。这是全市首家运用在线手段处理消费纠纷的人民调解委员会。（记者 张鑫）
