通过微店购买商品 受新消法保护可以退款维权 但代购等一对一交易还有监管漏洞

　　朋友圈“摆地摊” 立法有空白

　　在全国两会期间，国家工商行政管理总局局长张茅在接受媒体记者采访时表示，现在工商总局正在积极推进电子商务立法，对于假冒伪劣的产品要进行严厉查处，要让制假售假企业付出高于销售假冒伪劣商品的成本。

　　互联网的发展改变了我们的生活方式。对于普通消费者而言，参与“电子商务”，不仅仅是从我们早已熟悉的淘宝、京东等电商网站购物，微信朋友圈也正从一种社交工具变身成新型“商业圈”。

　　朋友圈借助熟人关系的信任和推广，完成商品的买卖。然而朋友圈中的无良商家扰乱了这个市场的规则，假冒伪劣商品的充斥，让人不仅伤钱更伤感情。无保障、难维权，朋友圈里的“人情销售”似乎少了点人情味儿。

　　 熟人社交圈 变身生意场

　　微信朋友圈是基于熟人社会交流需求而研发的工具，这也是朋友圈区别于微博、空间等平台的重要特点。俗语说“观其人，看其友”，特别是在中国社会，一个人的朋友圈构成，往往决定了这个人的社会层次和价值取向。

　　近年以来，朋友圈逐渐演变成了“生意圈”，据《南都》调查显示，百分之九十以上人的朋友圈中都不同程度存在“做生意”的现象。

　　利用朋友圈做生意主要有两种方式，一是通过关注微店公号注册自己的微店；二是通过朋友圈宣传自己的产品，寻找交易机会。

　　从支付货款角度看，也有两种支付方式，一是通过微信转账支付，还有一种是利用其他付款方式支付。

　　通过微店购买的商品，可以退货退款，但需要卖家同意。在实践中，大多数的朋友圈买卖活动，都是以微信作为广告信息发布平台进行宣传，然后进行线上一对一联系，谈妥条件后，才会进行最终交易。

　　无处打差评 退款或遇阻

　　朋友圈里的广告与现实不同，广告主、广告经营者和发布者都是卖家同一人，缺乏工商管理部门的监管，也缺乏其他买家的评价体系。这样的宣传是非常不靠谱的。

　　根据工商总局相关规定，公民个人也可以在互联网上发送广告，而且这部分广告内容很难适用事前监管模式，最多只能事后监管。因此，朋友圈里的促销宣传是有很大水分的。如果出现商品与宣传并不相符的情况，消费者也很难通过“差评”、“投诉”等方式表达出来。

　　另外，从实践看，朋友圈的交易方式支付宝等方式占了大多数，这也是为了杜绝欺诈返款做的预备。不过，一些基于信任关系的交易，或者一些例如海外代购等形式，都需要提前打款或微信支付。

　　如果是微店的话，消费者可以在不满意时选择申请退款，但是，如果是纯粹个体“地摊”的话，则很难申请退款了。

　　消费者还应在交易过程中保存好截图、聊天记录、商品展示和相关广告宣传信息，以备事后维权所用。

　　信任是基础 关系牢固化

　　把生意做到朋友圈中来，本身就值得商榷。因为，朋友圈的价值就在于熟人社会的熟络关系，在于朋友、亲人之间的关注和互动。没有人愿意看到屏幕被各类“代购”、“广告”所占据，也不会有人以购物的心态去逛朋友圈。可以说，朋友圈演化成生意圈确实是始料未及的事情。

　　不过，朋友圈做生意也有很多优势。首先，朋友圈都是熟人，相比淘宝的评级等级来说，熟人之间的信任是最佳的交易基础。

　　其次，朋友圈相对封闭，里面很神奇，不乏大量民间能人，很多内部交易，或紧俏商品的出炉都是自朋友圈始。

　　最后，朋友圈可以将松散的买卖关系牢固化，变为长期持久的合作关系。

　　宣传不靠谱 售后难到位

　　尽管朋友圈的生意经似乎有很多好处，也无法回避在朋友圈里被骗的情况时有发生，主要有几种类型。第一种类型是买到假货。假货也有很多种类型，有的是高仿货，有的是冒牌货，甚至还有的是以次充好的残次品。

　　第二种类型是虚假宣传。朋友圈里的经营者大都是个体私人，他们既没有在工商管理部门登记，也没有实体经营店，对所经营产品的“广告”往往夸大其词，说得天花乱坠，实际结果大都名不副实。

　　第三种类型是缺乏售后服务。朋友圈的卖家进货渠道特殊，很多都是海外代购或特殊渠道，一旦产品出现问题，这些“水货”基本上没有售后保障，更谈不上三包服务。

　　渠道多样化 监管需跟进

　　新消法规定了网络购物的七天无理由退货制度，当然也应适用于朋友圈。但依据现有消法规定，消协等部门能够监管的只是那些有营业执照的电商微商。而通过个人账号进行买卖的，是属于私下的行为，不适用于消费者权益保护法，消费者目前只能向服务平台投诉。

　　如果购买的商品出现质量问题，按照消法的规定，卖家应承担三包服务。不过，对于水货，或者海外代购，一般在买卖之前卖家和消费者之间都有特别约定，很难适用三包服务。

　　不过，如果销售假冒产品数额够大的，会触犯刑法，不够刑罚的，也会被罚款。如果朋友圈商品出现致人损害或造成财产损害的，这就属于产品责任了。卖家或生产者都需要承担连带责任，如果生产者难以联系或无法联系的，那么，朋友圈里的卖家“朋友”，就会惹上连带责任的风险。所以，朋友圈里做生意更应谨慎，因为买卖做得不好，可能连朋友也做不成了。朱巍