多些相互理解，客舱更加温馨
- 发布时间：2015-02-15 17:29:30 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
布谷
在乘机时，一些旅客因为一点儿小摩擦便在客舱中大吵一场甚至大打出手的新闻屡见报端。尤其是在每年春运期间，客流量大幅增加，客舱、机场更加拥挤，且旅客回家心切，不免会引起情绪波动，从而更容易因一点儿小事而怒火中烧。这些事件发生的根源在于旅客沟通不畅，以及互相理解不够。想拥有一个温馨和谐的旅程，就要多替其他旅客着想，规范自身行为，做到有礼在先。
近日，一对来自浙江杭州的“80后”夫妇携全家去英国伦敦旅行。他们担心18个月大的女儿在飞机上吵闹引起其他旅客的不满，便提前制作了40张致歉卡和40个装有巧克力的红包，并在飞机起飞前发放给周围的旅客。致歉卡上印有夫妇二人亲手绘制的4格漫画。漫画以小女孩的口吻，用中英文说明了自身情况并提前致歉。漫画生动可爱，解释真诚到位。同行的12个小时，不仅没有引起其他旅客的不满，一家人的表现还得到了同机旅客的一致好评。
虽然“80后”夫妇的这种方式并非原创，但足见这对夫妇充分考虑到了其他旅客的乘机需求，表现出了对其他旅客的尊重和理解。很多旅客在乘机时，发现身边有小宝宝同行都会非常苦恼。因为乘机时间长，小宝宝难免会烦躁；在飞机起飞降落时，小宝宝难免会因耳膜压力而哭闹。在无法完全限制小宝宝这些行为的情况下，家长提前真诚地向其他旅客说明情况，能够让其他旅客做好心理准备，从而达到互相理解的目的。也正是出于尊重和理解，杭州这对夫妇在此次乘机前做足了功课，充分了解了如何减少小宝宝乘机哭闹行为的发生，并在乘机时尽力减少对其他旅客的影响。这种对他人的尊重和理解，让整个客舱变得更加温暖和谐。
小宝宝哭闹只是可能造成乘机不愉快的一种情况，还有些旅客会因为前排座椅靠背倾角问题、行李架空间占用等小事而大动肝火。有研究表明，在客舱等相对封闭、狭小的空间里，很容易使人产生孤独恐惧、烦躁不安等不良情绪，从而引起心理波动。这也就是为什么在客舱中旅客经常因为一些小事发生摩擦的原因。如果每名旅客都能够站在其他旅客的立场想问题，多理解、善沟通，这些摩擦都是可以避免的。当然，如果能够再像这对夫妇一样，将可能发生的不愉快向其他旅客说明，提前获得理解，乘机环境定会更加和谐舒适。
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