善于和消费者做朋友
- 发布时间：2015-02-06 15:34:40 来源：新民晚报 责任编辑：罗伯特
自媒体时代，人人都是播报员，人人都有发言权。互联网上，企业的任何一个行为都会被无情地曝光，千万个拥有自媒体的消费者都在关注着你的一举一动。在这种情况下，企业如何生存？如何充分利用微博、微信等一切方式塑造企业形象、传达品牌文化、服务忠实粉丝？
虽然是老字号，但老凤祥早在自媒体刚开始兴起时就玩起了“新武器”，并将其视为与消费者互动的重要途径。如今，粉丝量不断增长的老凤祥，已经在自媒体上开辟出新的天地。
利用新媒体互动
在老凤祥总经理石力华的倡导下，老凤祥旗下已有多个加V认证微博以及公众微信号、微信群，比如老凤祥有限公司、老凤祥新产品“动静系列”等。这些微博、微信的功能相似，即传播品牌、宣传信息、调研市场、抽奖互动、解决问题。
比如，老凤祥的线上抽奖活动，总是第一时间发布在自己的微博微信上，每次都能获得粉丝的热烈响应，抽中后纷纷晒出奖品，无形中起到了再次传播的效果。而利用新媒体，老凤祥还经常传递珠宝消费的专业知识，引导消费者走出误区，还曾在微博上放过科教视频。
对于消费者的询问，老凤祥也有问必答。门店是否正宗？黄金饰品如何清洗？老凤祥的海外发展策略是怎样的？……这些林林总总的问题，总能在老凤祥的微博、微信上找到满意的答案。
微博俘获粉丝心
“再强大的企业，在微博上、微信上，和消费者都是平等的。关注你的消费者都是对你有好感的消费者，要学会和消费者做朋友，是我们始终强调的理念。”老凤祥首席发言人王恩生如是说。
事事喜欢尝鲜的王恩生，是较早开通新浪微博的那群人。在他的个人微博上，聚集了一大批老凤祥的忠实消费者，关注着企业的最新动态与发展方向。
还有一些老凤祥代言人赵雅芝的粉丝，也常在自己的微博上等候着“芝姐”的代言活动日程。时间久了，这些“芝迷”也与王恩生建立了良好的关系，被潜移默化成了老凤祥的粉丝，还有些成为了VIP粉丝。
圆满服务消费者
此外，自媒体平台还承担着一个重要的功能，就是解决投诉事宜。几乎每个@老凤祥的消费者，都能得到工作人员的回复与联系。哪怕是一句小小的牢骚，老凤祥也会找到其本人，化干戈为玉帛。
曾经有位留学荷兰的姑娘，回国探亲时发现购买的老凤祥耳环不慎断了。抱着试一试的想法，她在微博上联系老凤祥。老凤祥与其联系时，得知她探亲时间很短，便毫不迟疑地提供了多套解决方案让她选择。最终，此事按消费者意愿圆满快速地解决了。 辛矣
本栏目由“老凤祥”倾情呈现本期顾问：
上海老凤祥有限公司首席发言人 王恩生
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