光大信用卡总经理刘瑜晓：信用卡产业应围绕三项任务推进高质量发展

　　中国网财经11月18日讯 11月18日，由中国网财经主办的以“新征程 新变局”为主题的“2021年度中国银行业高质量发展论坛”在线上重磅举行，邀请到金融监管层、协会、机构等多方重量级代表，共商银行业高质量发展之道。中国光大银行信用卡中心总经理刘瑜晓在论坛上发表了题为《助推金融业高质量发展 ——探索信用卡新时期突围之路》的主题演讲。

　　刘瑜晓表示，2021年是“十四五”开局之年，也是奔向2035年远景目标的新起点。面对新时期的机遇与挑战，信用卡产业应利用自身优势与资源禀赋，围绕服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革三项任务，坚定推进高质量发展。

　　具体而言，第一，回归金融本源，服务实体经济，践行普惠民生。一是要完善产品体系，丰富产品层次，加快服务型产品和信贷业务产品发展，满足消费者在衣食住行游娱购等方面的多元化、个性化需求。光大信用卡围绕卡产品设计、权益匹配和客户经营全流程布局深耕，深挖不同层级客群核心诉求，打造“萌、UP、大旅游、大健康”四大产品系列，同时整合打包权益、服务等轻资产业务，推出满足不同场景的信贷产品，不断提高综合经营和服务能力，全方位满足客户信贷需求。二是要加快推进数字化转型，在做好顶层设计规划的同时，注重落地执行，积极应用新兴数字技术，挖掘数据资产价值，为前端业务赋能，逐步推动信用卡在产品服务、商业模式和经营方式等方面的变革。光大信用卡紧抓数字化转型升级机遇，在业务运营端、风险管控端、科技建设端“三端发力”开展数字化建设。在业务运营端，光大信用卡立足消费本源，紧跟消费市场变化趋势，深耕重点消费场景，不断加强阳光惠生活APP功能优化及建设，为客户提供随时、随地、便捷、懂你的线上化、数字化服务。在风险管控端，光大信用卡积极重塑风险管控体系，将大数据、机器学习、智能AI等技术应用于贷前、贷中、贷后各个环节，建立全流程智能化的风控管理体系，提升风险管理效能。在科技建设端，我们强化金融科技的应用，聚焦云计算、大数据、人工智能、微服务、分布式数据库等新技术的探索，加大技术在智能决策、自动处置领域的应用，提升业务场景响应速度，为业务开展带来更有效的基础支撑，为客户带来更友好便捷的服务。三是优化客户体验，提升客户服务能力，让客户体验管理从“响应式”向“主动式”转变。光大信用卡注重优化客户体验指标监测体系，提升客户全旅程体验，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

　　第二，树立底线思维，增强忧患意识和风险意识，防范金融风险不松懈。一是要加强内部管理，守好业务合规底线。光大信用卡高度关注监管动态并及时响应，以风险管理为导向，加大内控合规监督检查力度，通过重点风险合规提示、内控评价机制完善来发挥监督评价作用，并通过内控信息化平台开展违规行为预警、督促违规行为排查。二是要强化风险管控，提升风险治理能力。近年来风险管控难度加大，资产质量承压，客户风险在机构间传导。因此要不断加强存量潜在高风险客户的主动管理，严控新增不良，升级授信管理体系，加强额度精细化及动态化管理，持续强化资金流向管控，通过不良资产的处置以及核销清收加快存量风险出清。

　　第三，坚定推进深化改革转型，将创新变革作为推动高质量发展的根本动力。当前是信用卡经营模式转换的关键时期，在决定信用卡行业走向的关键节点上，应加快转型步伐，为高质量发展赢得先机。光大信用卡坚定推进深改转型，制定了《2021-2025年发展规划》，明晰了未来的发展方向与路径，明确了“打造一流财富管理银行名品”的发展愿景，确立了“有特色”、“体验好”、“数字化”、“懂你”的内涵四要素，围绕数字能力、科技能力、风控能力、组织能力等方面纵深推进，形成可操作、能实施的规划落地链路，攻坚克难，保证深改措施的落地执行。

　　第四，积极履行社会责任，以行动践行金融央企责任担当。习近平总书记指出，“大道不孤，天下一家，经历了一年来的风雨，我们比任何时候都更加深切体会到人类命运共同体的意义。”可持续发展和企业社会责任，已经成为全人类最大共识。光大信用卡立足“两个大局”，心怀“国之大者”，落实好“六稳六保”任务，秉持金融央企的社会责任，致力于奉献爱心，开展贫困群体公益、青少年关爱公益、教育公益、宠物公益、党团青年公益，驰援河南和山西暴雨灾害等，不遗余力投身公益事业，积极促进共同富裕。同时，关爱员工成长，培育“阳光匠人”型员工，持续丰富履行社会责任的内涵和外延。

　　第五，以人民为中心，高度注重消费者权益保护，积极开展消保宣传和培训工作。一方面，光大信用卡响应监管号召，强化信息披露，及时在多渠道展示相关内容，充分保障客户的知情权；另一方面，不断提升消保意识和能力，创新宣教形式，利用线上渠道及线下渠道，开展信用卡业务知识普及、风险提示等宣传，提升公众的消保意识和我行消保公益形象。持续开展消保工作、投诉处理相关培训，进一步提升员工消保工作能力。