工商银行北京市分行坚守为民初心 全力打造金融便民、惠民示范窗口

　　中国网财经10月14日讯 为深入贯彻中央金融工作会议精神，履行国有大行社会责任，工商银行北京分行积极落实北京银行业保险业关于开展“金融便民、惠民示范窗口”创建活动的相关要求，以“您身边的银行、可信赖的银行”为服务宗旨，聚焦社会公众实际困难和泛金融需求，通过系列举措持续改进窗口便民、惠民服务，不断增强金融服务的便利性和可得性，用实际行动温暖百姓民生。

　　让身边百姓“遇事无忧”。在460余家营业网点建设工行驿站，面向广大群众提供饮水、热餐、上网等便民惠民服务，在超过半数的营业网点设置相对独立的休息区域，供客户歇脚休憩；为有需求的市民提供手机充电、雨伞雨具、医疗器具、消防设备等应急服务，有条件的网点还配备了AED(自动体外除颤仪)和救护专员。持续丰富工行驿站服务内涵，先后推出“小哥加油站”“户外劳动者服务站点”“学雷锋活动示范点”“志愿服务基地”等服务场景，不断提升社会公众的幸福感、获得感和满足感。

　　让老年客户“关爱无暇”。聚焦老年客户“金融+泛金融”需求，优化网点硬件环境和软性服务，全力推进网点适老化建设。全行累计投产存折ATM410台，已实现具备条件的网点存折ATM全覆盖；大力推广智能机老年版界面和手机银行“幸福生活版”。在网点常备饮水机、钞袋、老花镜、放大镜、大字版计算器、拐杖固定装置等基础适老服务设施，配置轮椅坡道、楼梯扶手、爱心座椅、爱心窗口等，有条件的网点还提供可升降移动填单台、流动小推车、震动叫号牌等专属适老服务设施，打造敬长专区。截至目前，近60家网点打造成为软硬件全面升级、适老功能突出、具有显著示范作用的适老服务示范店，180余家网点完成了适老功能的优化提升。为120余万离退休人员提供养老金代发基础服务，在全辖网点推出“六温馨”敬老服务。

　　让特殊人群“服务无阻”。我们在全辖网点设立“绿色通道”专属服务和爱心服务专员，具备物理条件的网点全部配备专用坡道，升级坡道扶手材质为防滑、热惰性能好的材料，设置各类助行(轮椅、拐杖、起身辅助器)、助听(沟通写字板)、助视(放大镜、老花镜)辅助工具，有条件的网点还配备了无障碍卫生间和无障碍停车位，为残障群体能够畅通无阻地到店办理业务提供便利。

　　让外籍人士“沟通无碍”。为便利外国商务人士在华工作生活，在全行网点布放《外国商务人士在华工作生活指引(中英文版)》，围绕注意事项、日常生活服务、在华停居留服务、在华工作相关服务等部分，涵盖办理住宿、通信卡、银行卡、居留许可证、工作许可证、社会保险、开通移动支付、乘坐交通工具、缴纳个人所得税等事项，供外国商务人士在华工作生活参考使用。强化自助渠道服务支持，统一规范ATM可受理的银联卡及6种外卡取现标识的标识内容及样式，为北京大兴国际机场境外来宾支付服务中心建设ATM自助服务区，为境外来华人员提供“7*24小时”自助金融服务，设计专属欢迎标识，提升境外来宾ATM外卡取现业务体验。

　　让服务流程“业务无怠”。通过保留适当充足的人工柜口、优化交易处理流程，提高处理效率，实现业务快捷办理。充分考虑老年人业务办理时的特殊需求，加强人工指引辅助，丰富语音播报点钞机、大字版双面屏等智能辅助设备配置。编制老年客户常见业务办理指南、填单模板、应急预案等文件手册，以“字体大、提示全”对客展示；创新推出“适老服务制度流程图”“适老服务一页纸”“敬老系列手册”等内容，以漫画形式一图展现客户服务流程关键节点，提升老年客户服务体验。