8月3日，云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震，造成398人死亡，千余人流离失所。地震发生后，泰康人寿高度重视，董事长陈东升指示立即开展灾区救援和理赔服务工作，快速启动重大突发事件应急预案，第一时间成立了以刘经纶总裁挂帅的抗震救灾领导小组，并开通理赔绿色通道。目前已发现3名客户出险，理赔员深入一线理赔，并提出十二项重大服务举措。

　　泰康人寿总、分公司及当地中心支公司保持密切联动，云南分公司连夜成立突发事件应急小组，全面协助事故的理赔处理工作。8月4日一早，由昭通中支副总、分公司理赔主管及理赔调查人员组成的小分队，携带手电筒、水、方便面、理赔手册等救灾物资和资料赶往鲁甸地震灾区组织救援及理赔慰问，并在鲁甸、会泽等地设立紧急报案点。

　　泰康人寿95522平台已向相关地区2万名客户发送慰问短信，并主动回访客户。截至目前，经系统排查发现我司3名团险客户出险，均为民警，投保了“泰康团体意外伤害保险”，保额12万元。泰康人寿将继续与政府、医院等相关部门保持密切沟通，抓紧排查受灾客户。如发现有客户出险，泰康人寿将在第一时间进行理赔。

　　为全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园，泰康人寿提出十二项重大服务举措。

　　1.24小时受理客户报案咨询：客服热线95522。

　　2.主动寻找客户：理赔员、业务员进社区乡村，调查人员进医院，95522发短信，公司发布微博、微信媒体公告，短信慰问、主动回访、全面寻找客户。

　　3.设置临时理赔服务点：在重灾区、灾民安置点、医疗机构设置现场理赔服务点，接受报案、保单查询及相关服务事宜，方便客户就近咨询、理赔。

　　4.开通理赔绿色通道，简化理赔资料：对所有出险客户及时受理并给予无保单赔付；对于重疾、高残、身故出险的客户，公司理赔人员主动上门核实信息属实的，可减免提供意外事故证明、鉴定等单证。

　　5.取消定点医院等限制：因地震出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

　　6.取消社保给付范围限制：公司承担不属于社保保障范围的药品或诊疗项目。

　　7.把受灾日定为住院日来支付保险金：受灾客户住院治疗后，一律把受灾日定为住院起始日来支付保险金。

　　8.利用手机微信理赔，现场受理，实时赔付。

　　9.延长保费支付期限：因受灾造成无法及时支付到期保费的客户，公司可以延缓6个月缴付保费。

　　10.从即日到今年年底，失效5年以内的保单复效免息。

　　11、受灾期间承保保单，犹豫期延长60天。

　　12、受灾期间申请贷款的保单，年底前还款免除还款利息。