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三客户出险 泰康深入灾区一线理赔救援

  • 发布时间:2014-08-05 08:37:59  来源:中国网财经  作者:佚名  责任编辑:孙朋浩

  8月3日,云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震,造成398人死亡,千余人流离失所。地震发生后,泰康人寿高度重视,董事长陈东升指示立即开展灾区救援和理赔服务工作,快速启动重大突发事件应急预案,第一时间成立了以刘经纶总裁挂帅的抗震救灾领导小组,并开通理赔绿色通道。目前已发现3名客户出险,理赔员深入一线理赔,并提出十二项重大服务举措。

  泰康人寿总、分公司及当地中心支公司保持密切联动,云南分公司连夜成立突发事件应急小组,全面协助事故的理赔处理工作。8月4日一早,由昭通中支副总、分公司理赔主管及理赔调查人员组成的小分队,携带手电筒、水、方便面、理赔手册等救灾物资和资料赶往鲁甸地震灾区组织救援及理赔慰问,并在鲁甸、会泽等地设立紧急报案点。

  泰康人寿95522平台已向相关地区2万名客户发送慰问短信,并主动回访客户。截至目前,经系统排查发现我司3名团险客户出险,均为民警,投保了“泰康团体意外伤害保险”,保额12万元。泰康人寿将继续与政府、医院等相关部门保持密切沟通,抓紧排查受灾客户。如发现有客户出险,泰康人寿将在第一时间进行理赔。

  为全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园,泰康人寿提出十二项重大服务举措。

  1.24小时受理客户报案咨询:客服热线95522。

  2.主动寻找客户:理赔员、业务员进社区乡村,调查人员进医院,95522发短信,公司发布微博、微信媒体公告,短信慰问、主动回访、全面寻找客户。

  3.设置临时理赔服务点:在重灾区、灾民安置点、医疗机构设置现场理赔服务点,接受报案、保单查询及相关服务事宜,方便客户就近咨询、理赔。

  4.开通理赔绿色通道,简化理赔资料:对所有出险客户及时受理并给予无保单赔付;对于重疾、高残、身故出险的客户,公司理赔人员主动上门核实信息属实的,可减免提供意外事故证明、鉴定等单证。

  5.取消定点医院等限制:因地震出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围。

  6.取消社保给付范围限制:公司承担不属于社保保障范围的药品或诊疗项目。

  7.把受灾日定为住院日来支付保险金:受灾客户住院治疗后,一律把受灾日定为住院起始日来支付保险金。

  8.利用手机微信理赔,现场受理,实时赔付。

  9.延长保费支付期限:因受灾造成无法及时支付到期保费的客户,公司可以延缓6个月缴付保费。

  10.从即日到今年年底,失效5年以内的保单复效免息。

  11、受灾期间承保保单,犹豫期延长60天。

  12、受灾期间申请贷款的保单,年底前还款免除还款利息。

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