□ 本报记者 曾祥素

　　近日，消费者陈女士向消费者网反映，她花3100元在北京房山首创奥特莱斯阿玛尼店买了一个鳗鱼皮包。使用一个月后，皮包表面出现一块明显色斑，她以为是脏了，也就没怎么在意。几个月后送到护理店清洗时，护理技工告诉她，皮包表面的色斑是掉色，清洗不了，也没办法修复。陈女士认为，皮包存在质量问题，找到店家要求退货，店家以皮包超出“三包”期为由，拒绝退货。

　　接到陈女士投诉后，消费者网工作人员及时与奥特莱斯阿玛尼店取得联系。店家销售人员认为，陈女士购买的鳗鱼皮包，是用天然鳗鱼皮制作的，其颜色本身就不均匀，根本没有上色，更不存在掉色问题，而且，皮包的“三包”期为3个月，陈女士的皮包已经购买6个月，远远超出了“三包”期，她们也很无奈。但陈女士认为，自己花3100元买的一个品牌包，只用几个月就坏了，商家的回复让她很难接受。经消费者网积极协调，店方最后同意为陈女士更换一个同品牌同型号的皮包。

　　记者了解到，消费者网最近接到多起皮包服饰类投诉，涉及的商品一般价格都比较高，发生纠纷后，双方责任很难认定，特别是超出“三包”期的商品，消费者维权非常艰难。消费者网有关负责人表示，像陈女士这种购买价格较高皮包，超出“三包”期发生纠纷，商家同意为其直接换货的情况并不多见。

　　对此，北京市消协投诉与社会监督部主任陈凤翔做了详细的法律点评分析，他指出，不同的商品、不同的时间、不同的问题、不同的性质，法律法规的规定也不同，随之解决的方式、解决的办法、解决的结果也会不同。

　　陈凤翔表示，就上述个案，若皮包的质量存在问题，那么，依照《产品质量法》第40条规定，销售者应当对售出不符合产品质量要求的产品负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

　　针对退货时间问题，新《消法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　而针对“三包”期限问题，《北京市实施<消费者权益保护法>办法》第6条第2款也明确规定，商品存在质量问题，消费者有权在下列期限内提出修理、更换、退货的要求：法律、法规有规定期限的，按照规定执行；法律、法规没有规定期限的，经营者可以与消费者约定，其中经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定的，期限不得少于3个月；法律、法规没有规定期限，经营者与消费者也没有约定期限的，为6个月。商品非因质量问题的修理、更换、退货，由经营者与消费者约定。