□ 本报记者 王惜纯

　　11月20日，全国保健服务认证暨国家标准宣贯会在北京召开，包括湖南颐而康保健连锁股份有限公司（以下简称湖南颐而康）等15个品牌在内的39家保健服务类企业，获得保健服务五星级认证。据悉，这是我国颁发的首批保健服务认证证书。

　　近年来，我国的保健服务行业迅速发展，保健产业成为继信息产业之后新崛起的热点产业。据统计，目前我国大大小小保健服务企业就已达140万家，服务人员2000多万人，每年创造产值约6000亿元。同时，保健服务业也存在着无序竞争，技术、服务与管理等方面缺乏规范、科学标准的体系等一系列问题。

　　对此，湖南颐而康公司总经理周春国在接受本报记者采访时表示，为避免类似的问题出现，该公司引入了标准化管理机制，专门出台了安全管理及安全服务的相关标准，在技术、服务、管理等方面进行统一规范，并将足浴、按摩的相关禁忌在营业现场醒目位置进行公示，以确保每个服务设施、每个服务流程都有相应的安全措施。

　　“标准化及认证体系的引入，能够提高企业安全管理能力，切实加强企业的安全监管水平，从而将事故的发生概率降到最低。”周春国说。

　　据介绍，湖南颐而康由一位盲人企业家于1997年创建，是以保健服务为主，集推拿手法和健康产品的研发和推广于一体的多元化集团型企业。随着企业规模不断扩大，该公司决策层认识到，保健连锁企业的发展离不开标准，标准是企业规模化发展的基础。谁的标准化程度高，谁的市场份额就大，其综合竞争力就强。

　　为此，该公司自2004年起，就提出了企业标准化战略，根据企业实际，从规范、流程、表单3方面进行统筹，制定、采纳各项标准和规范124项，建立了全过程、全方位、全人员的标准化“三全式管理”，搭建了标准体系、训练体系、督导体系三位一体的标准化实施系统。

　　周春国说，对于连锁企业而言，企业标准并不能适应所有连锁门店的经营需要，企业标准只是各连锁企业的最低标准，各个门店、各个区域应根据市场特性，在企业标准的基础上优化并形成具有特色的门店标准。而星级认证，正是门店标准落地的一个良好平台，企业通过认证对门店的标准按星级给予评定，不断提高门店的服务水平与市场竞争能力。

　　标准化管理，为湖南颐而康步入良性发展轨道奠定了坚实的基础。

　　2007年，该公司起草湖南省地方标准《沐浴、足浴、按摩服务规范》，并于2014年再次承担起草、制定湖南省地方标准《足浴按摩经营服务规范》。

　　2012年，湖南颐而康被国家标准委认定为“国家级服务业标准化试点单位”，并且在今年9月份以95.7分的高分，成功通过国家标准委的验收。

　　随着标准化及认证体系的深入开展，企业的工作效率得到极大提高。例如，接待客人至完成点单时间，由以前的5~7分钟减少至2~3分钟，客人进房间到技师上钟时间，由原来的8~15分钟缩减到3~6分钟。“最为重要的是，目前企业的门店运营日益规范、抗风险能力得到加强，公司总部对门店的管控能力不断提高。” 周春国告诉记者。