道歉也是一种自我声明
- 发布时间：2015-08-04 09:32:22 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
道歉也是一种
自我声明
□ 刘 勇
前几天，北京大雨，二环西直门附近，一辆奔驰汽车溅起泥点，正在公交站台候车的数名群众跟着遭了殃。有手快的人用手机拍下车牌号并发到网络配文谴责。几天后，车主在某网站道歉说，因为有事急着回家。
最近，湖北荆州某商场一台自动扶梯因踏板问题，导致一人死亡。媒体和调查机构很快介入并陆续公布事件真相。几天后，电梯制造商苏州申龙发布官方声明，对事故遇难者家属道歉。
两则新闻看下来，给人的第一感觉是：我没错，就算我错了，道歉之后我也没错了。潜在的含义是，下不为例，但实际上，下次还会出现类似情况，只是从一个人换成另一个人，从一家企业换成另一家企业。
古话讲，一诺千金。但对于道歉是否属于承诺，则心存侥幸，认为道歉是对既定事实的解释，而不是对未来的承诺。
比如，第二个例子中，申龙已经在7月2日经过中国证监会批准，可以在上海证交所股票上市。可以想象，如果没有此次电梯事故，申龙将会讲述的是一个制造多名富翁的财富故事。
从裁缝起家，做到如今本土电梯制造企业的佼佼者，申龙的创业历程令人敬佩。可惜，在官方声明中，申龙对上市遇阻只字不提，依然心存侥幸，希望市场仍会接纳它。实际上，过去一年里财经媒体对申龙提出各种质疑，在湖北事故之后，各地开始严查申龙电梯，由此导致的全国退货潮，也会把申龙拖出股市。它在技术、产品以及维护安装方面的短板，随着事故调查深入，已慢慢暴露在全社会面前。成立于1992年的申龙电梯走的是中国民营企业多数会出现的捷径——在技术不足时，通过价格和服务取胜。2014年，申龙卖掉2000多台自动扶梯，均价约12万元/台，比行业平均低4万元左右。其在招股书中也称，由于安装维保团队和人员偏少，除金额较高的项目自行承担外，一般是将安装与维保交给具有国家认定资质的经销商或第三方进行，自己提供技术支持、监督。
申龙本可以通过事故发生来自我纠察，并承诺今后产品质量保持更高可靠性，以此来赢得市场信心，可它没做到，就只能等着全社会用脚投票的结果了。一家企业的兴亡，或许就在这一件事情的处理上出现转折。这也多少反映了中国制造业追赶世界先进水平的曲折性。
质检总局在2014年12月曾组织净水器行业企业做自我声明，对产品质量做承诺，是对社会而不是对执法部门承诺。做企业就要有这种对全社会立下军令状的劲头，说到做到，而不是靠各种掩饰和道歉，来换取市场同情。建议电梯企业都来做点质量承诺。
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