本报讯 （记者傅江平）“新《消法》实施1年来，深圳加大对消费投诉热点、重点领域的治理，强化了经营者的义务，加重了违法经营的责任，充实细化了消费者的权益规定，让消费者更有力量”。深圳市消委会投诉部相关负责人说。近日，深圳市消委会对外公布了2015年第1季度投诉分析，咨询举报申诉系统共登记消费者投诉工单11550宗，比2014年同期的18620宗减少37.96%。其中结案8684宗，结案率为75.19%。

　　分析显示，从投诉类别看，互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前3，投诉量分别为3054宗、2277宗和1010宗，分别占投诉总量的26.44%、19.71%和8.74%。消费者投诉的问题主要集中在质量、合同、价格、售后服务等方面，其中售后服务问题的投诉以3450宗位居首位，占总投诉量的29.87%，同比增幅近4成；质量问题的投诉2605宗，居第2位，占总投诉量的22.55%；合同问题的投诉496宗，居第3位，占总投诉量的4.29%。

　　据了解，自新《消法》实施以来，深圳市消委会加大“发声”力度和频率，对重大、新型、量多的投诉加大约谈、披露力度，及时预防、有效处理社会普遍关注的重点和潜在的消费纠纷，预防和避免消费纠纷升级，促使消费纠纷由“事后处理型”向“事前服务型”转变。比如，随着通信服务行业发展快速及其消费群体的扩大，市消委会对三大运营商（电信、移动、联通）就有关消费投诉问题经常性地进行沟通、约谈，三大运营商加强事前事中的消费宣传引导、事后的投诉处理，投诉量下降较为明显，据统计，2015年第一季度中国电信的投诉量为537宗，较2014年同期的944宗减少43.11%，中国移动的投诉量为653宗，较2014年同期的995宗减少34.37%。

　　深圳市消委会投诉部相关负责人介绍，2015年第1季度投诉量大幅减少与深圳市场监管执法部门深入执法密不可分。近年来，深圳市场监管等执法部门综合运用“打、扶、帮、建”多种手段，扎实有效地推进消费产品质量整治，促进消费行业产品质量的持续提升，推动经营者创立行业标杆，引领市场消费。

　　为促进深圳市手机产业规范发展，近3年多来，深圳市场监管执法部门加大手机市场执法打假力度，连续查处一批大案要案，仅华强北商业圈就有8000多户“山寨”手机经营户退出市场，“山寨”手机在深圳已经基本消失；手机及配件产品合格率始终保持在90%以上，且逐年稳步提升。此外，为了强化手机行业的质量监督管理，促进手机产品质量提升，深圳市市场监管局自2013年以来多次安排对手机产品质量监督抽查工作，针对不合格企业，该局在加强整改复查的同时，加大舆论及媒体的宣传，对产品质量持续保持优质的企业予以通报表扬，对应该曝光的产品及企业予以曝光，引导生产企业自觉提高产品质量水平，严把产品质量关。在深圳市市场监管局的强效执法下，深圳2015年第1季度手机类的投诉为1434宗，虽然投诉量仍位居商品单项第1位，但同比2014年第1季度的4454宗大幅减少了67.8%。