受理失信投诉 跟踪兑现情况
- 发布时间：2015-05-20 09:39:14 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者赵陕雄）在5月19日举行的全国旅游服务质量提升活动启动暨质量自主声明和社会监督平台开通仪式上，中国质量报和中国旅游报成为质量自主声明和社会监督平台旅游频道的投诉监督受理单位。中国质量报总编辑李本军受两报委托，公布了质量自主声明和社会监督平台旅游频道的媒体监督方式。中国质量报监督电话（010-84645099）和受理投诉的邮箱（zgzlbrx@126.com）即日起正式受理关于平台企业失信行为的投诉反映，跟踪质量和标准声明兑现情况。
李本军表示，两报将充分发挥各自在质量和旅游领域的优势，依托长期组织新闻报道和处理消费者投诉的经验，广泛宣传优秀企业的典型做法，动态曝光重大旅游服务质量事件，积极推动旅游企业兑现质量和标准声明，协调解决游客遇到的服务质量问题，积极营造“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的浓厚氛围，努力推进质量共治，促进旅游业的健康发展。
旅游服务质量问题关系每一个社会成员、每一位消费者，旅游服务质量的提升需要新闻媒体充分发挥作用。质量自主声明和社会监督平台上线运行后，企业将主动“晒”出服务承诺和执行标准。质检总局和国家旅游局选定中国质量报和中国旅游报作为平台的新闻媒体支持方，对企业质量和标准声明兑现情况进行媒体监督和协调处置，从而保障这些主动“晒”出服务承诺和标准执行到位。
优质服务是服务行业立业之本，企业生存之道，是提升游客满意度的重要途径。作为质量领域的权威媒体，多年来，中国质量报弘扬主旋律、激发正能量、推政策解读、为百姓解忧，在质量管理、名牌推进、产业发展、打假扶优和质量投诉等方面，推出了大量权威、快捷、实用的质量新闻信息。欢迎广大消费者充分利用“互联网＋”带来的比较与评价便利，有效行使监督与选择权力，向包括中国质量报在内的新闻媒体反映企业失信行为和违法违规行为，自觉保护自身权益，抵制假冒伪劣，共同促进旅游服务质量的提高。
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