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旅游服务质量有问题社会监督员来投诉

  • 发布时间:2015-04-27 15:29:17  来源:湖北日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  湖北日报讯 (记者陈熹、通讯员曹巧红、贾海红)旅游行程随意变更,旅游餐饮偷工减料,住宿条件与合同不符……未来,这些和游客“躲猫猫”的旅游服务质量问题,随时可能被曝光与投诉。25日,302名国家级旅游服务质量社会监督员正式受聘上岗,全方位监督我省旅游服务质量。

  据悉,为进一步优化旅游环境,规范旅游市场秩序,提升旅游服务质量,建立和完善政府、企业、游客、社会“四位一体”的社会化监督机制,提升旅游服务质量,促进旅游业持续健康发展,国家旅游局决定在全行业建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度。这302名代表是从我省各市州人大代表、政协委员、专家学者、机关干部、媒体记者、退休职工及社区群干中选聘,主要承担全国旅游服务质量社会监督之责,聘期2年。

  根据要求,各级旅游部门负责对选聘的社会监督员统一管理、培训和日常联系。对社会监督员反映的问题和提出的意见、建议,各级旅游主管部门应当按照职责权限及时、妥善处理,对不属于本部门职责的,依法移送相关部门处理,并将处理情况于20日内向社会监督员反馈。

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