2015年，中国消费者协会确定的3·15年主题为“携手共治 畅享消费”。随着智能电视日新月异的发展，消费者的需求也在悄然发生改变，作为国内家电企业的领导品牌，创维在今年3·15开展以“创维服务 为你而变”为主题的便民活动，带领消费者体验创维的“真省心、更透明、好便捷”服务。那么，创维到底如何为用户做到省心、透明和便捷？

　　真省心：“一站式”省心到家，“欢乐保”放心无忧

　　真正的用户体验，应该是从用户购买产品那刻起才刚刚开始。而创维一直坚持用户导向，其中“一站式”服务更好的践行了这一理念。传统的购机流程是用户在商场选购完电视，在家等待商场人员送货上门，收到货之后还需再次与厂家联系上门安装和调试。厂家与商场各自履行各自的服务责任，用户的体验并不好。

　　而创维“一站式”服务，则彻底解决了这类问题，也就是用户只需拨打全国统一服务热线，剩下的物流配送、安装调试、增值服务、延保和代收货款等业务都会由创维服务人员迅速一站式的完成。针对目前市场上两种创维产品的销售渠道，创维一站式服务也有不同服务举措：若用户是在创维直营店购买电视，当天购买第二天就可以完成送货、安装调试服务；若用户是在商场购买电视，创维将按用户的预约日期当天完成送货、安装调试服务。这样的举措，为用户避免了长时间等待、频繁联系的烦恼。另外，创维的“欢乐保”延保产品，为用户彻底解决了后期的维修费用顾虑。

　　更透明：服务政策公开透明，45分钟标准高端统一

　　据了解，创维在服务规范和收费标准方面一直严格把关，除了基础的服务规范和承诺外，创维持续提升服务标准，从2013年初开始不断推行和强化“45分钟高端体验式服务”。其目的就是从专业化的安装服务，到完美的功能体验服务，再到完善的家电保养服务，为用户提供完美的服务体验和产品使用体验。

　　创维“45分钟高端体验式服务标准”，全程分解为三个阶段：一、安装服务：9次测量、定位，分23个步骤，共25分钟。二、体验服务：8次体验，共15分钟。三、保养服务：5分钟。在整个服务流程中，从进门前的问候，到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁，帮助用户搭建网络，协助用户体验电视机的各项功能，再到增值产品、延保服务产品体验、保养相关常识介绍、服务满意评价和温馨告别等细节都进行了明确。总而言之，企业要做到让用户认可，就要做到超出用户期望的效果。

　　好便捷：微信预约十秒搞定，服务进度实时掌控

　　无论用户是在网上购买还是在线下商场购买，均可通过“创维服务”微信提交安装请求。据笔者亲自体验，手机微信关注“创维服务”微信公众平台后，点击打开“服务”栏，可以直观地看到“安装/维修”，根据自身需求，选择安装或维修服务，菜单中的家电类型、安装方式和用户信息大多采用点选式操作，服务请求可以简单快速地完成提交。在手机移动端，为用户提交服务诉求带来了全新的体验。

　　此外，创维服务官方微信平台给了用户更多的安全性。很多偏远乡镇农村用户，普遍是就近寻找家电维修点或者托关系找熟人维修，而这些维修人员并无正规的维修资质，维修质量无法保障，而通过“创维服务”微信平台“下单”，提供的服务时间及上门人员将由创维系统后台自动生成推送信息，安全可靠，服务高效。

　　在提交完服务需求后，会有创维公司专业服务人员电话确认信息，并与用户约定上门服务时间。在这里，笔者也尝试了“服务进度”选项，在输入申报“安装”服务时的手机号码后，便可看到服务进度，包括“受理”、“派工”、“上门”和“评价”，受理时间清晰可见，而且有一段很萌的温馨提示语：“亲爱哒~您的吩咐小维已经收到啦，星级服务工程师将在90分钟内与您电话联系预约时间，请您耐心等待哈！”这让笔者备感温馨。“派工”环节会显示服务工程师姓名及联系方式，可随时与上门服务人员取得联系，除此之外的诸多服务，用户均可随时随地查询，一切都能了如指掌。

　　创维集团（中国区域）营销总部用户服务部总监尹占江表示：“只有以用户思维出发，才能紧贴用户需求，才能最终实现企业与用户的共赢。企业不仅是产品提供者，还要携手用户共同参与到产品的研发、生产、制造、服务、升级等一系列改善中，以用户需求来设计服务标准与措施，一切因用户需求而变，从而为广大用户提供更高的服务标准、更快的服务响应和最贴心的服务体验。”

　　（任石庆）