该如何解读“消协维权成绩单”
- 发布时间：2015-03-18 09:35:02 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
□武洁
中国消费者协会通报，新《消费者权益保护法》实施一年来，截至3月1日，全国消协组织共受理消费者投诉58万余件，其中汽车产品质量和合同争议、旅游消费投诉等问题仍然突出。消费者投诉解决率达到85.77%，为消费者挽回经济损失7.18亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7628件，加倍赔偿金额1582万元。
（据《新京报》）
投诉解决率高达85.77%，为消费者挽回经济损失7.18亿元，从数字上来看，作为消费者权益的代言人，消协的确是不辱使命，在为消费者维权这事儿上，更是功不可没，成绩斐然。应当承认，在消费者权益日盘点一下维权的成就，要说无可厚非，毕竟，假如没有消协，消费者维权的难度会更大，更缺乏专业而有序的组织。在这方面，消协的贡献与价值，自然不容置疑。
不过，相比盘点功绩，消费者权益日更需反思的恐怕是维权过程中的不足与缺憾。换言之，消费者投诉解决率的背后，消费者权益受损的投诉率是多少？为消费者挽回的经济损失相当可观，但消费者因权益受损而未能追回不得不承受的经济损失又有几何？这恐怕才是消费者权益日更应“拉出来遛遛”的关键数据。
事实上，正如冰山真正浮出水面的仅是“一角”，深藏水下的部分才更为庞大。同样，消费者权益是否真的得到了有效保障，相关的维权工作是否真的开展到位，也就不能仅仅看维权成功案例的绝对数目，或是挽回损失的绝对金额，那些隐藏于数字背后的，或许才是残酷的真相。
从某种程度上讲，投诉解决率高固然是消协维权成效的证明，但现实中，消协毕竟不是消费者维权百试不爽的通道，也不可能将消费者权益受损的案例统统搜集。由于过往的一些不成功维权案例，相当数量的消费者在权益受损时，甚至会选择放弃维权，如此背景下，维权投诉解决率的高低当然也就只能反映“冰山一角”了。此外，挽回经济损失7.18亿元，看上去固然相当可观，但这是否意味着消费者权益损失还有更惊人的分母？同样让人乐观不起来了。尤其是面对一些垄断行业，甚至是知名品牌的侵权行为，消费者维权的难度与承受的损失，更是不容低估。
基于此，维权成功率高，追回损失数额巨大，固然令人欣慰，但成绩或许只是问题的“冰山一角”，消费者权益保障之路，其实还任重而道远。
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