文/林曦

　　10月29日消息，今年天猫1111购物狂欢节，天猫大家电联合厂家预售，共同回馈消费者，提升大家电购物体验。“买的爽，挑的精，送的快，服务好，预售给消费者会带来全新的体验。”天猫大家电总经理印井说。

　　印井透露，截至10月28日，天猫大家电预订已累计超过20万台。彩电、冰箱、洗衣机、空调、热水器等大家电非常受欢迎，其中海尔216升三门冰箱已经1.3万余人预定，格力大1.5匹变频空调近万人预定，海尔模卡40寸彩电1.5万人预定。

　　预售模式：

　　让消费者有时间做理性选择

　　10月15日开始，天猫大家电启用预售，56个品牌、数百款商品加入大家电分会场一直持续到11月11日当天。消费者通过支付99元定金下单，在双11当天再支付尾款的方式，就能买到心仪的大家电。

　　印井表示，前几年双11当天抢购，消费者很可能因为下单慢而没抢到货品，而预售可以让消费者有时间从容预定，理性选择，买得更爽；对于厂家，也能根据消费者预定量，合理安排产能最大化满足消费者对高性价比家电需求，实现产销匹配。

　　在物流和后续服务，预售也具备优势，可以“送得快送得好”。预售期间下定单的消费者，所有预订的大家电在双11前，就已被下沉派发到离用户最近的配送站点。待尾款支付后，用户预订的大家电将被以最快速度送到家中。

　　支撑天猫大家电的菜鸟仓储网络遍布全国，在全国2600区县可以实现下乡进寨，提供100％免费送货入户服务。“对开门冰箱天猫大家电卖的特别火，就是因为其他商家难以在更广阔的农村市场提供送货入户服务。”印井说。此外，空调、厨卫产品网购后还涉及上门安装，定单下沉同时，品牌厂家也在全国范围内合理调配售后安装队伍，更好的支持售后。

　　三重服务：

　　专业标准满足网购需求

　　为让消费者双11当天买得更爽，天猫携手蚂蚁微贷推出分期购， 满足“跺手族”的赊账需求，并在双11期间为所有用户提高信用额度。如果你的权益消费额度为10000元，表明你可以在天猫分期购买总额10000元的商品，并享受超长期限的免息分期。

　　与此同时，部分与天猫深度合作的厂家，还打通售后服务链升级服务。比如，海尔1.5匹变频空调、海信空调、小天鹅洗衣机等，针对今年天猫双11推出“10年保修”。方太厨具则针对天猫双11独享110天包退换政策。格力空调还对双11首推售后安装大礼包，安装、测试、登高、钻孔作业费全免，解决用户网购大家电安装后顾之忧。

　　值得一提的是，天猫平台已实现众多品牌在线全国联保，维修工单回传，让品牌售后服务系统在天猫平台流畅运行，消费者点击鼠标即可一键报修商品，无需费力找发票和保修单。包括苹果、Tcl、海尔、海信、夏普、九阳、美的、科龙、容声等品牌售后已与天猫打通。

　　与厂商的良好合作，加上服务与体验大幅提升，让印井对今年双11天猫大家电的表现信心满满。“大家电双11销售增幅有望超过天猫平均。”他说。