人保健康全面开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　人保健康积极响应国家金融监督管理总局开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的要求，坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，陆续在全国各分支机构开展系列教育宣传活动。

　　增强消费者维权意识。以线上线下相结合的方式，全面开展金融保险知识宣传和普及活动，以金融基础知识入手，普及保险基础知识和服务相关内容；加大对金融消费者八项基本权利的普及力度，做到金融基础知识的有效普及。重点宣传银行保险机构消费者权益保护管理办法、保险销售行为管理办法、普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

　　引导消费者科学理性投资。将消费者权益保护有效融入业务全流程，结合自身业务特点和重点产品推介活动，严格执行保险产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。同时，加强适当性相关内容的教育宣传，聚焦投资误区、金融诈骗等问题，通过以案说险、风险提示等方式，提醒消费者在购买保险产品时，增强风险责任意识、树立价值投资、理性投资、长期投资理念。

　　提升消费者依法维权能力。充分宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。加强公司与消费者之间的沟通，了解消费者诉求，积极响应客户咨询投诉，及时化解矛盾纠纷。坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，积极通过线上线下渠道，全面提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。

　　传播金融保险正能量。以公司实际服务案例故事为素材，制作消保金融宣传片，通过可视化的宣传载体，传递公司消保理念，提升宣传效果。宣传片将通过线上线下同步推送，展现人保健康新风貌，推动消保宣教工作提质增效。

　　树立行业良好形象。以金融政策解读、依法合规经营、消费者权益保护等作为重点培训内容，加强公司员工教育培训，夯实员工的诚信经营思想基础。结合区域特点和业务实际，组织开展诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推保险业高质量发展。在业务办理中融入消保教育宣传，包括金融保险方面的政策法规、公司服务保障措施和重要服务流程、个人金融信息安全保护知识、各类风险提示等。为老年人、残障人士等特殊人群设置“专属柜面”、“爱心窗口”，配备专属座位、老花镜、轮椅、急救包等便民服务设施和物品，同时按照“即来即办、专人接待”原则，提供全程协办服务，全面提升网点柜面对特殊群体的服务支持。

　　人保健康将持续积极开展消保教育宣传活动，创新活动形式，拓展宣教渠道，加大金融保险知识普及力度，开展消费维权监督活动，强化消费教育引导协作，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，进一步提升消费者金融素养，保护消费者合法权益。