《2024年度315舆情预见手册》：去年近五成消费维权事件由短视频平台首发

　　日前在“315预见沙龙”上，《2024年度315舆情预见手册》正式发布。手册涵盖2023-2024年度舆情大数据分析与点评、315相关历史主题回顾以及2024年预测等内容。

　　其中在“2023-2024年消费维权观察”版块，重点引用了百分点对2023年约453个消费维权舆情事件的首发平台和地域分布分析：47.7%的消费维权事件首发平台来自短视平台；在消费维权舆情发生地域分布方面，广东、上海、江苏、浙江、北京等经济发达城市的消费者维权意识更强，维权舆情发生频率更高。

　　手册指出，融媒体时代，媒体通过对社交平台上个人发布的信息进行筛选分析，发现新闻线索，扩大报道，形成网络舆情事件。同时，网络维权舆情已不再局限于某一单一平台，而是以网络矩阵的形态跨越多个平台进行发酵与扩散，无疑为企业风险管理带来了新的巨大挑战。

　　对此，预见智库创始人、舆情专家夏命群表示，企业需要建立有效的反馈机制，更好地了解消费者需求和意见，以应对不断涌现的“黑公关”手段，使危机成为企业的重生机遇。“ESG理念要贯穿一线，实施负责任的营销行动，与媒体关系进行全面重构”。

　　独立智库首席赋能官主理人王兵认为，当前企业面临的危机管理舆论环境，可以总结为“强监管、重维权”六个字。他建议，企业应转变被动自证的思路，“下沉＋前置”建立主动公关模式。

　　此外，《2024年度315舆情预见手册》还通过大数据分析对2024年315舆情风险的热门行业进行了预测。内容显示，“食品、日用商品、家用电子电器、交通工具、服装鞋帽”和“生活与社会服务、互联网服务、销售服务、公共设施服务、教育培训服务”，分别位列“商品”和“服务”大类的前五位。