等候区开讲金融“微课堂”
- 发布时间：2016-05-12 07:29:38 来源：浙江日报 责任编辑：罗伯特
最近，经常到农行金华河上桥支行办理业务的小方发现，该行营业大厅一侧的叫号等候区新添置了投影仪、音响等设备，时不时还有银行工作人员拿着话筒，向客户介绍最新最常用的产品，场面十分热闹。
据了解，为消除客户等待焦虑情绪，加强客户“等待时间”管理，近日，农行金华分行创新大堂营销方式，把培训班搬进营业大厅，把叫号等候区改造成讲课区，在辖属河上桥支行尝试推出了金融“微课堂”。
农行金华分行个人金融部负责人告诉记者，来河上桥支行大堂办理业务的，以老年人居多，这些老年人不像年轻人，可以用手机打发无聊时间，而且老年人金融知识相对比较缺乏，对电子银行产品缺少信任，为此，他们面向叫号等候客户推出了金融知识讲座，没想到效果很好，特别是老年客户，下了课还围着讲课老师问个不停。
该行“微课堂”授课内容主要有“如何利用基金定投、定利盈、活利盈、贵金属、保险等产品的不同特性来规避投资风险，实现资产的保值增值；如何办理农行特色信用卡，关注微信公众号获取打折信息；如何识别电信、网络诈骗及真伪人民币”等。同时授课人员还会针对客户提出的具体问题进行解答和交流，进一步促成了客户购买意向。
小方告诉记者，她过去到网点，先是取号，然后坐等叫号，过程有些无聊。现如今有了金融“微课堂”，她取好排队号后就直奔“微课堂”接受“教育”。几节“微课”听下来，不仅对农行产品如数家珍，还掌握了各类金融诈骗的识别技巧，在亲戚朋友圈中出了名，大家要买什么产品，要尝试什么新鲜事物，都要先咨询她。小方说自己也是受益匪浅，前一阵子“微课堂”老师推荐的金市通黄金，她刚买了70多克，就赚了将近500元。
该行“微课堂”的推出，不仅有效缓解了客户因等待而产生的焦急情绪，又普及了金融知识，助推了产品的营销宣传，一举多得。据统计，金融“微课堂”开讲一个月以来，河上桥支行共成功营销信用卡159张、金市通“纸黄金”81900克、新发基金23万元、基金定投新增扣款1.87万元、定利盈500余万元及代理保险80余万元。
下一步，该行还将就金融“微课堂”的内容、形式及开课频次等，广泛征求客户意见建议，不断改进授课技巧和授课质量，以求发挥“微课堂”的更大效用。
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