4S店把爱车课堂开进维修车间

　　“什么情况？才提的新车，从4S店出来还没到家就熄火了，莫非是质量有问题？”谈及上月的那次经历，车主夏时斌一脸囧囧的表情。

　　他是在汽博中心某合资品牌4S店，用自己开了5年的两厢轿车，置换了同品牌的一款MPV。提车当天，就想着马上带一家老小去兜风，而没有理会销售员交待的各种注意事项。

　　从4S店出来，沿机场路，经东环，上内环朝南岸方向驶去。行至四公里路段，正当他一边哼着《小苹果》，一边鼓捣着中控上的各种按键，车辆突然抖动几下就熄火了。他当时心里咯噔一下，试图重新点火，尝试了几次都没成功。这还得了，立马给4S店打电话求援加投诉。对方反应还算神速，救援车辆很快赶到现场。维修人员一番检测，一切都正常呀，该不会是没油了吧？按说一个老司机不会犯这种迷糊。但一看油量表，还真是。搞得4S店的工作人员也是哭笑不得。

　　帮车辆加好油，工作人员告诉他，新车出店一般只有少量底油，拿到车后第一时间就是该就近找加油站，这种把油箱烧光的低级失误，对发动机尤其是供油系统都不好。接着问他有没有定期参加4S店组织的“爱车课堂”，这些用车常识在课堂上都会涉及到。他不无尴尬的表示，倒是接到几次邀约听课的短信，但自己嫌麻烦一次也没参加，有了这次经历，今后自己一定期期不落。

　　爱车课堂让车主更懂车

　　细心的车主都会发现，凡是在正规4S店购买汽车，不定期就会接到经销商的电话或是短信，邀约回店参加“爱车课堂”。名为课堂，就是由4S店的维修技师向车主讲解一些用车的基本常识；有时也会请到厂家的技术专家现场“坐诊”，解答车主一些关于用车方面的疑问；偶尔还会组织部分车主，参观售后车间，掌握一些鉴别零部件真伪的方法。

　　参加过东风本田本色店爱车课堂的肖女士就表示，别看讲的内容很基础，很浅显，但真的很实用。尤其是像自己这种菜鸟级的新手，正是通过专业技师的悉心讲解，掌握了很多涉及安全驾驶、汽车节油、小故障排除方面的小窍门。“要说这些常识上网百度也能查到，但总觉得还是通过这种课堂形式，由专家当面指点的效果要好得多。”

　　“虽然称呼不一样，但每家4S店都会开展类似的业务，这既是对车主的一种增值服务，也是增强用户粘性的一种手段。”重庆市汽车商业协会秘书长左雯雯表示，现在汽车科技日新月异，随之而来用车中也不断出现新的问题需要解决，除了极少部分发烧级的车友，大多数消费者对涉及车辆使用和维护的常识还是不甚了解，4S店在厂家指导下推出的爱车课堂，就是为车主“充电”的一种有效的途径。

　　增值服务带来好的用户体验

　　用车的人都知道，买车只是完成了汽车消费的第一步，后期使用过程中还会衍生出更多的用户需求。满足客户的这种需求，并从中制造新的盈利点，正是厂家和旗下4S店开设爱车课堂的动机所在。而站在消费者的立场，只要能给他们带来更好的用户体验，他们都乐于买单。

　　“服务体现人性化，让用户体验更好，这是4S店相比其它销售渠道的更具优势的软实力之一。”作为爱车课堂的忠实粉丝，车主李旭飞表示，自己之所以选择到4S店买车，正是看重其能提供围绕汽车消费的全流程服务，类似爱车课堂这样的增值服务，其它销售渠道一般都不会提供。

　　在传授一些实用技巧的同时，爱车课堂还是密切客情关系，以及车主间进行互动交流的一个社交平台。也正是通过这个平台，他认识了不少志同道合的车友。起初，这些车友只是简单交流一下用车的心得和技巧，逐渐熟络后便常常聚会或者组织自驾游。

　　车主参与热情有待提升

　　前面提到的车主夏时斌的经历显然不是个案。

　　同事老吴日前就虚惊了一场。当时正在外地出差，突然接到老婆的电话，说是车开得好好的，仪表盘上的一个故障灯莫名其妙就亮了，赶紧靠边停车，熄火后重新启动，故障灯仍然闪烁。无论老婆在电话里怎么描述，他也没搞清那个故障灯究竟代表啥意思，但总觉得开车上路大意不得，当即叮嘱老婆给4S店打电话求援。

　　过了一会儿，电话再次响起，敢情又是虚惊一场——原来那个亮起的是显示胎压不足的故障灯，如果检测四轮没有漏气且胎压正常，长按中控台的对应按键即看消除。一个通过产品使用说明书就能解决的小问题，结果搞得个兴师动众。

　　就此话题，笔者在朋友圈里做了个随机调查，结果并不乐观：竟有一多半的车主表示没有认真看过产品说明书，相关功能都是边使用边摸索，甚至有人坦言车都换了几次了，还没搞清楚某些按键到底有啥用；更无语的是，大多数的受访者表示，没有参加过经销商组织的爱车课堂，而他们不参加的理由无外乎是“没兴趣”或觉得“讲的内容没啥用”。

　　对此一些业内人士表示，要改变这种状况，一方面需要经销商在课程设置方面进行优化，除了内容更加突出实用性外，在课堂形式和手段上，也适当增强和车主的互动；另一方面，则需要包括媒体在内的舆论，多引导车主提升相关意识，重视经销商为他们提供的这项增值服务，踊跃参与各种爱车课堂。

　　“让爱车课堂不再流域形式，这事儿往小了说，可以帮助车主更懂车、更爱车、更合理地使用车；往大了说，可以有效预防一些机械故障及安全隐患，减少社会资源的浪费。”左雯雯表示，作为行业协会今后将联动本埠各家4S店，把爱车课堂这个平台运用好，为车主创造更多价值。

　　文/文骥

　　理论加实践才能确保教学效果