受理投诉等3262件挽回损失百余万元
- 发布时间：2016-05-12 05:32:25 来源：大众日报 责任编辑：罗伯特
□记者 刘磊 通讯员 徐海峰 报道
本报淄博讯 近日，记者从淄博市工商行政管理局获悉，今年4月份淄博市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者以来电、来访、来函、互联网、电话留言等多种方式进行的咨询、投诉、举报共计3262件，为消费者挽回经济损失金额为101.41万元，其中受理咨询2866件，投诉318件，举报78件。
据了解，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心4月份共受理商品类投诉144件，占投诉总量的45.28%。受理量排在前三位的依次为:交通工具42件、通讯产品17件、家用电器15件。交通工具类投诉占商品类投诉的29.17%，家居商品类投诉首位。其中，涉及汽车及汽车零部件类投诉34件，占交通工具类投诉量的80.95%。从数据来看，目前汽车已成为家庭的必需品，销量越多，投诉比例也就不断上升。主要问题表现在:对汽车质量、汽车维修及车行强制消费者在车行购买车险的投诉较为突出。
淄博市工商局12315申诉举报指挥中心4月份共受理服务类投诉174件，占投诉总量的54.72%。受理量排在前三位的依次为:互联网服务60件、电信服务36件、销售服务12件，互联网服务类投诉占服务类投诉总量的34.48%，居服务类投诉首位。原因是今年4月份移动、联通、电信光纤线路大面积改造，导致消费者家中宽带频频出现网络故障，致使消费者投诉量猛增。其中，被诉方涉及中国联通51件、中国移动4件、中国电信1件、淄博广电网络1件、长城宽带3件。
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