旅行社擅自“增点购物”是投诉热点
- 发布时间：2016-05-10 13:43:58 来源：郑州晚报 责任编辑：罗伯特
一季度河南旅游市场投诉情况公布
本报讯 昨日，河南省旅游局公布的今年第一季度旅游投诉情况显示，在正式受理的110件旅游投诉中，涉及景区80件，占投诉总数的73%。目前已办结106件，4件正在处理之中。
据统计，今年第一季度，全省未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉案件110件，另全省现场调解处理82件，接受游客咨询1130余人次。
在110件旅游投诉中，涉及旅行社28件，占投诉总数的25%；涉及景区80件，占投诉总数的73%。涉及酒店2件，占投诉总数的2%。
在投诉旅行社案件中，出境游10件，主要涉及新马泰、澳新、欧洲及港澳台地区。国内游17件，主要涉及海南、云南、贵州、福建、陕西等省份。
据介绍，旅行社方面投诉反映的主要问题：一是旅行社擅自“增点购物”。 特别是赴港澳、云南游的线路，诱导游客参加自费项目、增加购物次数而引发退费、退货的投诉依然居多。二是因旅行社未尽到提示义务或意外原因造成游客受伤。主要是赴泰国游，由于车船行驶速度较快，且道路坡度较大，易造成老年人摔伤碰伤。三是个别领队、导游服务态度较差，缺乏工作责任心。四是合同签订不规范。
景区方面投诉反映的主要问题：一是个别景区在执行门票优惠政策方面还存在问题。二是温泉滑雪项目受到市场青睐，但个别景区安全措施不够完善，致使游客意外摔伤引发投诉。三是部分景区提示告知义务不及时。四是个别景区服务意识不强。
宾馆酒店方面投诉反映的主要问题：酒店安全防护措施不到位造成游客摔伤和卫生条件不达标而引发的投诉。
郑州晚报记者 胡审兵
