关注客户需求 提升服务质量
- 发布时间：2016-04-19 07:29:42 来源：厦门日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 吴志明）日前，为了让广大客户体验招商银行服务的真诚、细致和用心，招行厦门分行行长周启正走进营业厅为客户服务，聆听客户需求，解答客户业务咨询，充分诠释招行“以客户为中心”的服务理念，获得客户赞许。
活动当天，周启正一早就来到营业厅，和每位客户打招呼，为客户抽取排队号递到客户手中，并引导客户到相应的区域办理业务。对于客户提出的各类业务咨询和问题，耐心地一一解答，并详细询问客户对招行软、硬件服务体验的感受，收集客户对提升服务的建议。在客户等待区，周启正向等待办理业务的几位客户进行金融知识宣传教育，提醒客户提升保障自身金融资金财产安全的意识和能力。
随后，周启正走入金葵花理财中心，详细询问客户在购买理财产品时贵宾理财经理是否充分提示风险等。客户表示对招行的金葵花服务非常满意，同时也非常感谢行长关心、重视客户的服务体验。在周启正的率先垂范下，各支行一把手纷纷响应，在营业网点当值大堂，服务客户。客户们纷纷表示，招行举行的“行长值大堂”活动很有意义，值得推广。
客户是招行生存和发展的基础，分行一直坚持“以客户为中心”，高度重视客户服务工作，未来，分行将不断践行服务升级，提升员工的专业化服务能力，加快向“轻型银行”迈进的步伐。
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