一个相对信任的环境，才能增加用户的黏性

　　天气越来越热了，有件事想想都头疼，那就是把冬天厚重的衣服收进整理箱、再把春夏的薄款挂满衣橱，俗称衣服换季。在这个过程中总会发现，有些衣服甚至从没上过身，无论春秋冬夏，它们只是静静地待在那里，占据着房间的一角。每每看到这些，都要提醒自己“不要冲动，别再买买买”，可再看看商场橱窗里的当季新品，内心又煎熬起来，完全做不到“断舍离”。

　　还好，互联网给了我这样的“剁手党”悔过的机会，闲置物品的二手交易正在兴起，用闲置换闲“值”是个不错的主意；当然，互联网公司也不会放过由“剁手党”培育的这个大市场。

　　二手交易市场究竟有多大？数据说明一切：《2016分享经济发展报告》初步估算，我国2016年闲置市场规模约为1462亿元。加之，多年来闲置物品流通渠道缺失，每个人手里都积攒了不少弃之可惜的旧物，存量市场还要再乘上三四倍，规模估计就超过4000亿元了。如此浩瀚的一片蓝海，无怪乎阿里巴巴系的“闲鱼”、腾讯系的“转转”、京东系的“拍拍二手”、百度系的“百姓网”都要置身其中，游个痛快了。

　　不过，市场再大，也绕不开一些发展的痛点。对闲置物品二手交易市场来说，买卖双方间的信任就是最大的痛点，而且是从市场出现那天起一直痛到现在的痛点。

　　微信等熟人关系并不适合二手交易，试想一下，你会把不要的东西卖给朋友吗？当然不会，只会卖给陌生人。那么，你凭什么相信屏幕另一端、从未谋面的卖家？仅仅靠几张照片和一段描述性的话？要知道，卖家可是会不自觉地“美化”要出售的二手物品的，这是理所当然的事。同时也意味着，信任感的缺失成了闲置物品二手交易市场的先天缺陷。

　　况且，二手物品一般只有一件，又是旧物，难以形成权威的评估标准。即使有些平台引入专业数码回收商、第三方参与者协助完成数码物品、二手车辆等的估价交易，但对这个市场中占据较大份额的衣服、箱包等来说，还是无法准确评估其价值，商品使用痕迹和缺陷也就难以明确责任。于是，买家收到货品后难免“吹毛求疵”，希望下次能用更低的价格弥补此次的“损失”，这又会加剧双方的不信任。

　　当然，退换争议、加价倒卖、物品掉包等也是闲置物品二手交易市场眼下的痛点，这都与信任感的缺失直接相关。上述问题并不好解决，需要二手交易平台长期市场探索后的规则体系的确立，比如，交易规则、定价规则、卖家身份认定规则……而这需要一个较长的过程。好在如今，有些线上二手交易平台已经迈出了探索的第一步。阿里巴巴系的“闲鱼”构建了社区的概念，让人们在实体和虚拟两种模式中去交流、交易，但无论哪种模式，都是一个相对信任的环境，增加着用户的黏性。

　　总之，这是一个分享的时代，Uber没有一辆自己的车却成为世界上最大的打车平台就是很好的例证。所以，闲置物品二手交易市场只要能解决这些痛点，就必定能带来不小的市场增量。到时候，出现不卖一件属于自己的货、却是全球最大的交易平台也不是没有可能的。谁知道呢，反正未来充满想象。