魏建军说，长城汽车与其他企业不同，我们与经销商的关系非常公平、平等。

　　王凤英认为，厂家一定要让经销商“挣钱，满意地挣钱”，并且不占用库存，没压力地经营。

　　在国内SUV市场上，一直领先的哈弗品牌如同一个“靶子”，不断地被其他品牌——瞄准、射击……更期待“超越”。但迄今为止，尚没有任何一个企业或品牌能够实现这一梦想。仅哈弗H6一个车型，不断达到两万、3万、4万辆的单月销量；在刚刚过去的3月，哈弗H6销售4.6万辆。因此，哈弗品牌也被称为“常胜将军”，这是为什么？

　　4月13日，就在人们关注于：哈弗H6 Coupe 1.5T车型上市、哈弗H6运动版最高钜惠1.7万元，以及宣布孙红雷代言哈弗品牌——这一“组合拳”时，面对媒体的长城汽车董事长魏建军和总经理王凤英，从企业与经销商关系和经销商诚信服务方面做了解读。

　　事实上，早在去年8月，中国经济网汽车频道的一则报道：《数据告诉你 哈弗是怎样让经销商打出高分的》，曾在业界引起轰动。人们更想知道长城汽车和哈弗品牌究竟是怎么做到的。

　　哈弗H6 Coupe 1.5T车型上市

　　魏建军认为，长城汽车与其他企业不同，我们与经销商的关系非常公平、平等。市场上的“压库”行为，直接反应厂家的政策引导性，令经销商资金占用量很大，经营非常困难。相反，哈弗的库存辆反而减少，经销商建店积极性很高，其单体规模也比较大，最大的一家经销商集团建有40个哈弗品牌的经销店。

　　据魏建军介绍，长城汽车每天都要听取关于产品售后服务、销售环节、售后环境3个环节的汇报，而所谓的CRM（客户关系管理）系统，“也是我们自己在做，否则就是不真实的”。

　　他直言，现在很多机构的评价，多少会被经销商买通，给自己投票，这非常难控制，所以我们自己去做这个工作。在长城汽车，有专门的负责人，“这些人的工作质量比外面很多机构都要高，而且我们的调查样本比这些机构还多，整个管理都是我们自己在做”。

　　的确，长城汽车“自己做”的这项工作收效颇丰。按魏建军的说法，2015年，我们获得了哈弗H6保值能力第一，售后满意度第一，经销商满意度第一。

　　哈弗H6运动版最高钜惠1.7万元

　　王凤英谈到，这几年，我们在为客户提供服务上做了很多工作，主要想法就是推出哈弗的“精细服务工程”，这个工程以日式服务为蓝本进行哈弗服务标准的创新，并用几届“决胜终端”来推行这一工作。目前，我们看到最主要的成果，就是哈弗品牌在诚信方面的表现明显高于其他品牌。我们在经销商管控方面建立了非常规范的诚信经营体系。表现在市场层面，经销商在诚信经营、诚信服务上的表现得到了顾客很高的满意度，这是一个非常显著的成果。

　　“在经销商为顾客提供更专业服务、更高质量、更高水平的服务上，我们也取得显著成效。比如，在客户满意度测量和调查中，有关于经销商对客户提供专业服务水平提升的连续性指标，三年之内上升了大约20%的满意度”。

　　王凤英介绍并披露了经销商的经营或盈利情况：“去年，百分之八十的经销商盈利达到比较满意，盈利水平高于其他体系的经销商20%-30%”。她认为，厂家一定要让经销商“挣钱，满意地挣钱”，并且不占用库存，没压力地经营。

　　她透露，未来，哈弗还将推出更有品位的服务、让顾客更加惊喜的服务。王凤英认为，在经销商层面上，最大的收获是服务理念有了非常大的改变，或者说是哈弗品牌的服务理念实现了重大创新，而服务水平和诚信经营的规范性提升也是显著的，并且高于其他品牌。因此，我们的经销商心态都很积极，响应度也非常高。

　　最后，魏建军总结到，汽车服务承载的核心价值就是信誉，就是诚信。中国当下就缺的是信誉，就是诚信。长城的服务理念目标是诚信，所以你的核心价值就是怎么我们对客户负责，一定要给他惊喜满意。（中国经济网记者 张宇星）

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