打造电商服务“生活圈”

　　一是不断优化“网上贷”平台。通过互联网平台提供有效的“一站式”服务，针对客户的融资需求提供便捷服务，客户可直接通过线上了解“富农贷”、“创业时贷”、“增信贷”等多款产品，并支持7×24小时在线随时申请，贷款手续简单快捷，满足客户资金需求。截至3月16日，已通过“网上贷”平台受理业务申请114笔，金额2152万元。二是加快VIP系统推广运用，借助VIP系统实现客户精细化管理，对存量客户的年龄、性别、存款金额、资金变动特点等进行筛选、分析，细分客户群体，重点加大对边缘大额客户的维护力度，加大公务卡、贵宾卡以及金融IC卡、电子银行等系列产品的推广，提升一体化营销能力，满足客户综合金融服务需求，提升客户忠诚度。

　　打造电商服务“创新圈”

　　一是研发升级了“鑫悦农商”微贷品牌，助力“大众创业，万众创新”。借鉴P2P运行模式，研发升级了车旅生活”消费贷、“理财产品”质押贷、冷链贷等10余款产品，成功推向市场。二是深入学习借鉴P2P等“互联网贷款”发放流程，细化贷前调查考察项目，细分产品适用人群，提高办贷速度，创新“零抵押、零担保、零等待”产品和服务。同时主动对接电商商会、创梦空间、婚庆协会、羽毛球协会、自行车协会、汽车4S店、飞马冷链等各类社会组织和商会，根据客户需求提供优质服务，打造信贷产品的“私人定制”，推动与“互联网+”行业的融合发展。

　　打造电商服务“特色圈”

　　一是为高校成功布设了ATM、银亭、圈存机、无线POS等，为高校生及教职工提供单位资金结算、网上银行、自助设备等“一揽子”全方位金融服务。二是大力发展互联网支付，包括网上银行支付、手机银行支付、微信转账等，引导、培养用户的电子支付习惯；推进社区银行建设，首创“金融便利店”模式，不断将“流动汽车银行”进社区、进学校、进企业，积极布设ATM、农金通等电子机具，目前173台自助设备，54台农金通遍布城乡，为城乡居民提供缴费、转账、小额取现等支付服务，打通农村支付市场的“最后一公里”，积极发挥优势融入农村电商发展的新空间。

　　(德州农商银行 孙海敏)

　　随着互联网的飞速发展，德州农商银行借鉴“互联网思维”，充分发挥传统优势的基础上，以新技术应用为突破口，积极融入电商发展潮流，探索电商业务发展，延伸金融服务，不断提高市场认可度。

　　工行德州分行 发放近百亿个贷“惠民生”

　　在市场竞争日益激烈的今天，各家银行作为百姓赖以生存的金融服务机构，在“惠民生”中具有无可替代的作用。日前，记者走进工商银行德州分行，探访这家被百姓称为“身边的银行”，如何做大个人贷款这块”蛋糕”，来满足广大市民的融资需求，帮助客户提高个人生活品质。据了解，工行德州分行个贷业务在满足老百姓各类消费需求的同时，也促进了自身业务规模的迅猛发展。目前该行个人贷款余额已有2010年的41亿元上升到如今的近100亿元。

　　住房贷款圆了百姓住房梦

　　“啊，我的住房贷款下来了，这么快，真没想到!”在东海香港城按揭买房的张先生，接到工行电话后感慨地说。他告诉记者，听说银行房屋按揭贷款不好办，时间链条也拉得很长。抱着试试看的心态，从工行做了按揭，没想到从申报办理手续到放款，这才不到半个月时间就办好了，工行效率真高。

　　据了解，为加快住房贷款办理速度，工行德州分行深入房地产市场，增加贷款受理的窗口、提高贷款的审批节奏和效率，在客户资料齐全的情况下，一般5个工作日就能放贷，保证客户对资金的需求。

　　为了更好地满足广大市民住房融资需求，该行近几年在大力发展按揭贷款的同时，在二手房市场上积极创造条件，加强与市内房地产中介公司的合作，组织了30多家房屋中介公司参加的联谊会，宣传二手房贷款政策及优势，有效促进二手房贷款业务发展。

　　消费贷款满足客户全方位需求

　　购买房屋后要装修、要购买家具，这也是一大笔资金支出，这又愁坏了不少人。对此，工行提供了个人家居消费贷款，只要是有装修、购买装修材料等需求的客户，都可以提出申请。据介绍，个人家居消费贷款业务是工行向借款人发放的用于装修、装饰住房，购置住房装修材料、耐用消费品和其他大额消费品的家居消费用途的人民币贷款。单笔贷款额度最高可达100万元、期限最长5年。为提供方便、快捷的服务，适应客户个性化需求，该行消费贷款担保形式灵活多样，可采取抵押、质押、保证担保、信用，以及复合担保或部分保证等多种方式。

　　个人家居消费贷款只是工行个人消费贷款业务之一，除此之外，该行其他消费类贷款也深受老百姓的喜爱。该行的消费贷款品种丰富，包括个人房屋综合消费贷款、个人质押贷款、汽车分期贷款、个人文化消费贷款、个人信用贷款和个人留学贷款等产品，可以满足广大居民在购车、留学、旅游等方面的消费融资需求，促进了居民消费升级。同时，为国家调整经济增长方式、刺激国民消费、促进服务业等第三产业发展，起到了积极的作用。

　　近年来，工行德州分行积极履行社会责任，以打造“第一零售信贷银行”、“第一按揭银行”为目标，紧贴市场和客户服务需求，不断创新产品和服务，基本形成了由个人消费贷款、个人经营贷款、个人住房贷款等三大类20多款品种组成的业务体系，在个人自用车、一手房、二手房、个人装修、文化消费等方面有力地满足了居民的消费融资需求。

　　在做好产品应用宣传的同时，工行德州分行不断提升服务效率和服务品质，限时办理个人贷款审批、发放，分行逐笔监测个人贷款业务审批、发放时间，全面提高个人贷款工作的质量与效率，以高效率、高质量的贷款服务赢得合作单位和贷款客户的认可。 (杨永刚 宋开峰)

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