农银人寿新推出“农银快理赔”8项服务
- 发布时间：2016-04-06 07:29:47 来源：南宁日报 责任编辑：罗伯特
农银人寿保险股份有限公司积极响应保监会《指引》要求，切实加强保险消费者合法权益，新近推出了“农银快理赔”8项服务新举措。
据悉，“农银快理赔”的具体内容包括：1.理赔报案，多渠道畅通无忧。全面开通电话、柜面报案，年内开通微信报案。借助公司客服热线为客户提供7×24小时全天候理赔接报案服务，实现报案后1个工作日内理赔人员电话回访，告知相关注意事项。2.全国通赔，受理省时省力。客户异地出险，可在公司任何机构柜面提交理赔申请资料，理赔不受地域限制。3.多证合一，资料简化方便。实现公司官网和微信端理赔单证的自助下载功能，理赔单证实行索赔申请、委托授权、转账授权等“多证合一”，免去重复填单的烦恼。4.全程理赔服务透明清晰。官网、农银E服务微信端及客服电话可随时接受客户查询，案件结案后自动触发手机短信通知，年内实现报案、立案阶段触发理赔短信服务。5.小额理赔承诺两日结案。对3000元（含）以下、事实清晰、责任明确的个人医疗险案件，承诺两个工作日结案。6.理赔服务触角延伸。全面开通三、四级机构综合柜员及综合内勤理赔报案权限，让理赔服务的触角延伸到最基层。7.问题解答，专业到位。公司客服呼入热线坐席，可直接回答客户简单的理赔咨询、疑难问题。8.理赔创新。年内将能实现微信理赔全流程服务，客户可进行手机端的理赔微信报案、小额医疗险自助理赔申请。此外，农银人寿还将移动理赔、官网理赔及自动核赔技术列入公司新的三年战略规划，是“农银快理赔”网络体系的重要组成部分。
（朱顺福 康钦如）
