十年前，网购还是新鲜事。可现在，想买东西时打开网页已经成了很多买家的习惯思维。

　　墨西哥《金融家报》3月14日报道，国际购物中心协会（ICSC）报告显示，2015年全球电子商务发展速度远高于传统贸易发展速度，全球电子商务发展速度同比增长17%，传统贸易则为3.5%。

　　在全球电商市场中，中国市场引人注目。波士顿咨询公司(BCG)发布的《全球电子商务新领军者：驾驭中国网络购物新生态》报告称，2015年，中国网络消费者数量激增至3.29亿人，中国超过美国成为全球最大的电子商务市场，市场价值突破3094亿美元。

　　美国知名调查公司Forrester3月4日发布的亚太电商数据报告显示，2015年，中国电商市场规模正式超越美国，成为全球第一大电商市场。

　　电商发展呈现五大趋势

　　调查公司Remarkety3月14日发布的数据显示，2015年全球十大电商市场依次为中国、美国、英国、日本、德国、法国、韩国、加拿大、俄罗斯、巴西。2015年全球电商市场十大巨头公司分别为中国阿里巴巴、美国亚马逊（Amazon）、日本乐天（Rakuten）、德国奥托集团（Otto）、法国Cdiscount、韩国Gmarket、俄罗斯Ulmart、巴西MercadoLivre、印度Flipkart、东南亚Lazada。

　　中投顾问零售行业研究员杜岩宏对国际商报记者表示，2015年，全球电商行业呈现出如下明显趋势：一是电商物流移动化、数据化和平台化；二是电商物流正在以前所未有的速度全球化、农村化；三是电商物流园区化以及跨业态聚集；四是需求侧供应链再造促进供给侧改革；五是商业基础设施个人化、应用化。

　　波士顿咨询公司中国消费者洞察智库负责人郭又绮表示，可以通过一组数据看出中国电商市场的爆炸式增长：2006年，只有不到10%的中国城市人口在网上购物；到2010年，这一比例已经上升至23%；到2015年，这一数字增加近1倍，达到44%。这表明，有近半数的中国消费者开始选择网络购物，网络购物的增长速度远远高于传统零售业。这对企业来说意味着必须在电子商务这一领域增加投入和渗透才能追上市场发展。如果品牌企业属于增长最快的品类，比如旅游、电子产品、休闲服装和护肤品，则尤其需要采取行动。

　　杜岩宏指出，与美国电商市场相比，就电商数量来看，中国电商平台较多，美国电商平台较少；就售后来看，中国电商售后服务较为完善，客服服务更为专业，美国电商售后服务水平参差不齐。中国与欧美国家电商发展的相同点是，众多电商平台中既有拥有自己的物流体系的平台，也有借助快递公司物流运输的平台。

　　中国电商发展瓶颈明显

　　据中国国家统计局数据显示，2015年，中国网络零售额达5994.31亿美元，比2014年增长33.3%，其中阿里巴巴占比76.1%，京东商城占比11.9%。

　　不过，中国电商发展目前存在着种种乱象和阻碍行业发展的瓶颈。中国电子商务研究中心3月10日发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2015年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量比2014年增长3.27%，其中跨境网购、微商、互联网金融成为新的投诉增长点。

　　3月15日，中国消费者协会启动了电商消费维权绿色通道（直通车）平台，京东、淘宝、唯品会等17家电商企业（平台）承诺加入绿色通道（直通车）。

　　中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳对国际商报记者表示，“电商消费维权绿色通道”的设立将提高电商企业受理消费者投诉的效率。维权平台提供“客服外包”，指派维权顾问与电商企业（平台）指定的专人进行对接，第一时间将用户维权案例交与专人处理，此举缩短了用户与电商企业间的维权距离。消费者只需在维权系统中进行提交，平台就会审核、筛选、受理投诉，并转发相关被投诉平台电商进行跟踪、处理与反馈。