情怀载舟 亦能覆舟
- 发布时间：2016-03-29 05:31:53 来源：杭州日报 责任编辑：罗伯特
齐航
问答网站知乎上有一个“情怀癌应该怎么治”的提问。提问者对“情怀癌”如此定义：情怀不受控制地生长、扩散，表现在认知、思考、行为时，不顾历史、政治、经济、科学等因素的局限，一切以情怀为核心。
情怀是个褒义词，但过犹不及，情怀多了，也就成了“情怀癌”。“情怀癌”多发于讲究技术和体验的行业。因为技术就是文明演进的草蛇灰线，当它与改变世界的梦想糅合在一起，总是充满了煽动力；而体验的背后总是有价值观的力量，当相似的价值观交汇交融，掏钱的动作就不再那么市侩。
毋庸置疑，民宿行业与情怀具有天然的贴近性。不谈点情怀，似乎民宿不成其为民宿。情怀这个词含义的包容性，事实上为民宿经营者提供了足够宽广的解释空间。情怀，可以是一条逆潮流而动的轨迹。民宿基本由农宅改建而成，你可以说它是一种回归，对乡野田园的回归。情怀，可以是一种不被尘俗所扰的自由心性；民宿经营者大多不被体制所困，你可以说它是苟且以外的诗和远方。
当这种情怀属性，与一股翻涌奔腾的消费升级浪潮碰撞，再叠加移动互联网的传播效率，民宿在短短四五年时间里从勃兴到过热的演变，也就变得容易理解了。在旅游住宿领域，“住得好”的需求逐渐被“住得有调性”所取代，对星级档次的追求逐渐让位于价值观的契合度。而相比服务规范却冰冷的酒店，民宿的人格化特质恰好独具优势。只要民宿主人所描绘的那幅图景与自己心中念想的一致，那价格敏感性就会大大降低，因为谈钱有点伤情怀。
这里就有一种内生的矛盾性。情怀无价但住民宿有价，住宿者可能因为情怀而心向往之，可一旦掏了钱，就不会只凭你的故事讲得动不动听而评估值不值。情怀总是容易拉高预期，而真正的服务和体验却落于细节，一旦发现事实与描述货不对板，那种失望感也是倍增的，等于民宿经营者用情怀给自己挖了个坑。
这就容易导致两种极端倾向：为了兑现情怀而大搞“军备竞赛”，忽视投入产出的平衡，让盈利遥遥无期；或者口惠而实不至，让情怀成为忽悠工具，用情怀外衣包藏一颗纯粹的逐利之心。
说到底，民宿是区别于酒店这种标准化住宿的一种产品形态，因市场需求而存在。它不能没有商业上的可持续性，也不能被当做一场纯粹的买卖，名实相符的情怀正是这两者之间的润滑剂。
不能没有情怀，也不能有“情怀癌”，民宿就是如此。
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