记者车莉 通讯员戴俊 刘云涛

　　拓展业务：在“拆”与“建”中谋出路

　　从2013年开始，汉阳钟家村区域开始以归元寺为核心，开展大规模的旧城改造工程。汉阳支行营业室就正处在这片区域。

　　拆迁就意味着大量客户的流失，直接影响汉阳支行营业室网点业绩。2014年5月，武晓波从十里支行调任到这里，挑起重担。

　　“汉阳支行营业室的综合成绩一直在全市农行系统排名靠前，不能在我的手上落后。”武晓波没有为自己找借口，而是想方设法另找出路。

　　有拆必有建，看准汉阳大规模城建项目需要融资保障，武晓波便在“建”上下足功夫：

　　积极参与武汉市二环线重点项目鹦鹉洲长江大桥、墨水湖北路（龙阳大道-江城大道）项目，为其提供信贷支持；深入推进双层跨江大桥武汉杨泗港大桥的项目建设，为其提供融资支持。武晓波带领他的团队“转型”获得了双赢，不仅为自身发展找到出路，同时还为汉阳中心区的开发建设，提升区域整体城市功能作出了应有的贡献，取得良好的社会效应及经济效益。

　　武晓波的眼光也很独特，紧盯大项目同时，也不放过任何有潜力的合作机会。2014年，在得知湖北高速公路要与银行合作开发电子收费ETC项目后，经过与客服前期的沟通，武晓波带领营销团队开始了项目的方案制定、标书制作以及投标全过程。

　　在众多银行激烈竞争中，利用农行的品牌形象、网点规模、产品服务等优势，一举中标，成为高速公路ETC项目三大代理行之一。为了更好服务好广大车主，农行还在原有柜台缴款充值的基础上，新增高速公路ETC储值卡绑定结算账户签约委托扣款充值、高速公路ETC记账卡绑定农行贷记卡签约委托扣款缴费、发票打印和OBU安装等一站式服务内容，为2015年6月高速公路全国联网打下了基础。

　　自ETC上线以来，农行高速公路ETC通衢卡受到了广大车主用户的好评，在同业市场份额也保持领先地位。

　　管理员工：善于为员工点赞

　　汉阳营业室员工19名，年龄层次分布从60后到90后。“年龄层次跨度大，管理自然要讲求‘艺术’。”武晓波认为，员工不是管出来的，是带出来的。“我先以身作则，带头干，要求别人做到的，自己先做好，这才是当领导该做的。”

　　由于营业网点为公众服务的特殊性，节假日经常需要安排人员轮流值班。武晓波以身作则，长期利用休息时间到网点参与值班。在他的带动下，营业室团队的人员不论年纪大的员工还是年轻员工，都不计较个人得失，积极配合，营造了良好的工作氛围。

　　青年人是一个单位的未来与希望，武晓波总是为他们创造轮岗、轮训机会，帮助青年员工实现自身价值。每月评比服务明星，对优秀员工给予奖励，及时肯定和表扬。对后进员工通过谈心、培训和鼓励等多种措施帮助员工认识不足、转变思想。通过提升优质文明服务质量，网点客户满意度和忠诚度得到了大幅提高。

　　在武晓波的微信朋友圈里，可以经常看到他与员工的互动。一名员工的车停在小区被砸了，在朋友圈大声吐槽，武晓波第一时间互动问候；女员工在家里自己DIY了蛋糕，武晓波点赞，让她带蛋糕到单位与大家分享。工作之余，武晓波带着大家搞拓展活动，与大家一起娱乐、一起打球，增强员工凝聚力。

　　社会责任：一分零钞积攒一份人心

　　汉阳支行营业室紧邻归元寺、铁佛寺，作为国有大行，零钞清点工作是必须承担的责任。每隔一段时间，寺庙就会送来成麻袋装的零钱，从一角纸钞到一元硬币不等。

　　清点零钞看似简单的工作，实则费时、费力又费心，很多银行都将其拒之门外。然而在武晓波看来，清点零钞不仅体现大行责任担当，也是提升员工服务水平的机会。他时时提醒员工，一分一角地数零钞，也是在一点一滴地攒人心，我们就是要靠过硬的服务来赢得客户口碑。

　　前不久，铁佛寺的工作人员又送来积攒了数月的近20万元零钞，武晓波带着营业室员工齐上阵，大家利用中午午休、下班的时间轮流清点，花了两天时间终于清点完毕。铁佛寺也成了汉阳营业室合作多年的忠实客户。

　　营业室网点周边都是老旧社区，武晓波告诉记者，近年来，一些老年客户因卧病无法亲自办理打流水、密码解锁等业务的事情越来越多，对此，网点专门设立了青年志愿团队，提供上门服务，在保证合规、安全的前提下，为老年客户送服务上门。

　　针对居民年龄结构老化的特点，网点还为老年客户设置了人性化的等候区域、并安排专人对老年客户进行自助引导服务，对行动困难的老人还设置了柜面绿色通道。

　　践行普惠金融、服务社会大众。营业室作为农行汉阳支行对外宣传的重要窗口，网点定期举办各类金融知识普及与宣传活动，通过设立金融知识宣传站、发放宣传手册、举办培训班等多种方式义务为广大群众宣传人民币反假、反洗钱、金融安全防护知识，在群众中获得了较好的声誉与评价。

　　农行武汉汉阳支行营业室行长武晓波

　　记者胡冬冬 摄

　　钟家村到处可见打围拆迁的院墙。曾经汉阳最为繁华的街区，如今正欲通过旧城改造，重新涅槃。农行汉阳支行营业室网点就地处其中，很多客户因拆迁而走，大量客源的流失，倒逼汉阳支行营业室行长武晓波“转型”。

　　“与客户共发展，与汉阳共繁荣”是武晓波坚持的原则，他将“拆”的劣势变为优势，开辟了一条“银企合作”之路，为营业室赢得了更多的经济增长点，同时也为支持汉阳地区城建发展赢得了社会效益。

　　在农业银行湖北省分行效能考核中，汉阳支行营业室连续三年均以全省最高分获评省分行高效A类网点，并获得了2013年的全国农行“三化三铁”网点及全国青年文明号的殊荣。

　　寻找

　　银行支行行长

　　主办：

　　市文明办 市总工会

　　人行武汉分行营管部

　　市金融工会联合会 长江日报 承办

　　中国农业银行

　　湖北省分行营业部冠名