家用电器问题投诉高居榜首
- 发布时间：2016-03-17 05:31:57 来源：大众日报 责任编辑：罗伯特
□记 者 薄克国
通讯员 孙华伟 报道
本报青岛讯 3月14日，青岛市工商局公布2015年度消费领域投诉热点情况，其中，占投诉总量的13.24%的家用电器问题投诉高居榜首。
经12315系统查询，2015年度排名前十位的投诉分别为:家用电器、交通工具、通讯工具、服装鞋帽、家居用品、美容美发、预付款、装修建材、网络购物、计算机。
2015年度，青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理咨询、投诉、举报130944件，同比下降12.96%。其中，投诉21402件，占受理量的16.34%，同比上升5.86%；举报5373件，占受理量的4.10%，同比上升2.93%。
2015年，共受理家用电器质量问题投诉2834件，占投诉总量的13.24%。消费者投诉的主要问题包括:电视机出现黑屏、花屏等现象；电冰箱制冷效果差、噪声大、压缩机故障；空调不制冷、压缩机、室内机噪声过大等故障；售后维修不开具维修凭证，导致消费者因证据不足无法按规定退换货；一些不法商家，通过网络等途径发布虚假信息，冒充品牌售后服务网点为消费者提供维修服务。
交通工具投诉热度提升，2015年，共受理交通工具投诉类案件2651件，占投诉总量的12.39%。问题主要集中在以下几个方面:消费者购车时轻信促销人员的口头承诺，随意签订合同；商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；消费者提车时没有仔细查看外观和内饰等；个别消费者在汽车“三包”期内，因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷；4S店未能尽到三包义务，采取拖延等方式，将汽车故障拖延至三包期限后，导致消费者付费维修车辆。
此外，投诉热点还包括通讯工具投诉“高烧”不退、服装鞋帽质量问题投诉仍然集中、家居用品问题层生、美容美发业投诉势头不减、预付式消费问题亟须规范、装修建材问题广受诟病、网络购物投诉成新热点、计算机商品投诉集中等。
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