■ 时报记者 张广艳 报道

　　衣食住行，消费无处不在，每一个人都是消费者，也可能成为其中的受害者。低价商品不“三包”、“假一赔十”噱头足、店堂告知拒绝退货……各种消费纠纷，让消费者有苦说不出。对此，开发区消协结合国内相关维权案例以案说法，提醒消费者在消费过程中妥善应对、处理消费纠纷。

　　购买打折商品

　　就不能享受“三包”？

　　案例：王女士在经过一电器店时，听到商场广播宣传“全场电器6折大甩卖”。禁不住诱惑王女士进店买了一款家用热水器，标签注明原价500元，现价300元。热水器搬回家后，王女士发现这款热水器根本不能烧开水，水温最高只能到90℃。她随即返回该店，要求退货。谁知售货员却回绝了她的请求，理由是打折的电器不在“三包”范围内。

　　解答：消协工作人员表示，经营者低价出售商品，虽然目的很多，有的是为了清仓，有的是为了吸引顾客，但本质仍然是一种营利行为。商家出售商品价格的下降不能成为其质量下降的理由，更不能成为其推脱应尽义务的理由。因此，不管商品的销售价格如何，只要消费者购买的商品不符合质量要求，商家就应该承担出售商品质量瑕疵“三包”责任。本案例中，在热水器不能正常使用的情况下，电器店应当按照国家“三包”规定，为王女士更换热水器或办理退货。

　　声明“假一赔十”

　　店家就得履行承诺

　　案例：王某与两个老乡在一手机销售中心购买3部某品牌手机。由于过去从未使用过这一品牌手机，王某对销售人员极力推荐的手机怀有疑虑，但听到销售员“假一赔十”的承诺时，还是购买了该型号手机，销售员还在开给王某的发票上注明“假一赔十”字样。不久，王某等人就发现手机有质量问题，相关部门为他们提供的检测鉴定报告显示，这3部手机都系假冒产品。于是，王某等人要求店铺退货，并兑现“假一赔十”的承诺。但商家表示，只能按消法规定给予赔偿。

　　解答：消协工作人员表示，提出“假一赔十”的承诺是商家的一种促销手段，是商家自愿作出，并非消费者强加的，是商家真实意思的表示。商家作出这种承诺的目的是希望消费者与自己订立买卖合同，进而购买自己的产品。“假一赔十”的承诺作为商家对消费者与自己订立买卖合同的一种保证，应当被认定为合同的有效组成部分。本案例中，手机销售商既然作出“假一赔十”的承诺，就必须按照该承诺履行赔偿义务。

　　店堂告示

　　不是店家免责“挡箭牌”

　　案例：江某到一皮衣专卖店购买皮衣，经过一番讨价还价，最后以1680元购买一件貂皮大衣。大衣的标签上标注的是“貂皮大衣”，价格是2400元。当江某走出专卖店时，遇到一个朋友。朋友拿过大衣查看后告诉江某这件大衣不是貂皮的，最好退掉，于是两人进店退货。但店主指着墙壁上的告示说“酬宾销售，概不退货”。

　　解答：关于店堂告示的效力，消法规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款或借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　消协工作人员解释称，江某在皮衣专卖店购买貂皮大衣，江某与专卖店之间就形成了买卖合同关系。作为合同一方，皮衣专卖店负有向江某提供合乎合同约定的貂皮大衣的义务；江某负有支付价款的义务。江某依约定履行支付价款的义务，却没有得到合同约定的貂皮大衣。皮衣专卖店违反合同约定，应当承担违约责任。江某有权解除合同，把貂皮大衣还给专卖店；专卖店应当把价款退还给江某并赔偿损失。同时，如果商家销售标注为“貂皮大衣”的大衣材质并非真正的貂皮，还涉嫌构成消费欺诈，将受到相关部门处罚。消费者也可依据相关法律法规索赔。