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交行四川省分行提升服务“软实力”

  • 发布时间:2016-03-16 06:35:15  来源:四川日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近年来,交行四川省分行不断提升服务水平,打造服务最佳的银行,多个网点获得全国星级网点称号,锦江支行于2015年创建全国文明规范服务“百佳示范单位”,得到客户的一致好评。

  注重服务,打造品牌。该行规范执行“微笑服务”,利用中层干部例会、网点晨会、周例会等时间反复学习规范文明服务礼仪,高效、快捷、全面、优质的服务形成了“交行品牌”。为了提高便民利民服务水平,在有条件的营业大厅进行功能分区,设置了“智能银行服务区”,增配超级柜台和自助发卡机,能够处理各类非现金业务,为客户节省时间;在贵宾服务区开辟“图书角”。在日常便民设施上不断补充,为客户提供雨伞、育婴车、饮水机、轮椅、碎纸机、小型工具箱等服务,还设置“爱心窗口”“绿色通道”“爱心座椅”以及配备爱心助盲卡,从细节处为客户提供便利。

  创新发展,提高效率。该行鼓励并支持员工创新,不断适应环境要求和客户需求。为了方便客户办理个人住房贷款业务,专门抽调专业人员,组成专业服务队伍办理个贷业务。另外,整合高低柜资源,通过调整岗位设置,打破了严格的高低柜业务界限,将一部分高柜业务分流到低柜办理,将业务长流程切割成前后台分离的相对短流程,提高了办理业务的效率。在满足制度规定和流程要求的前提下,该行抽调人员专门为本人不能亲自在柜台办理业务且有急需的特殊客户群体提供上门服务。 (李君竹)

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