交行四川省分行多维度打造细节服务
- 发布时间：2016-03-15 05:33:33 来源：成都晚报 责任编辑：罗伯特
近年来，交通银行四川省分行在服务细节上用心思、下功夫。据了解，该行的细节服务涵盖多方面，其中包括：注重表情细节，推行微笑服务。该行专门对网点员工的服务礼仪进行了培训，包括仪容仪表、着装、引导手势等礼仪。注重语言细节，落实“三声服务”，即 “来有迎声、问有答声、走有送声”，做到“请字当头，称呼尊重，语气亲切，态度诚恳”。注重呼号细节，突出快捷服务。为减少客户排队等候时间，该行在呼号细节上“抠”时间，在限时服务上下功夫，在硬件设施上增添温馨提示语，并要求大堂经理主动关怀等待客户，打消顾客急躁情绪。注重操作细节，该行对全员进行业务流程、核算质量的规范化培训，以确保员工专心为客户提供优质高效的核算服务。注重人文细节，坚持便民服务。
服务镜头一
交行成都厂北路支行：堵截一起客户资金风险事件
近日，交行成都厂北路支行柜员马国蓉为一老年客户办理个人汇款5万元，因收款方为个人，故特别询问是否认识对方，客户告知不认识，该回答引起了柜员的警觉。
当班营运主管张黎听到柜员与客户的对话，迅速到柜台询问情况。客户道出是理财公司的人员介绍其购买理财产品。营运主管及柜员告知客户购买公司理财产品不能转账给个人，并且该收款人地址在外地，存在很大风险，如果执意转账，请与家人一同来办理。在支行工作人员的极力劝阻下，客户未做汇款业务，并对交行的安全提醒表示了感谢。
服务镜头二
交行都江堰景区支行：真情关爱客户
2月15日，王大爷走进交通银行都江堰景区支行营业大厅，原来其子女拿走了他的工资存折及身份证，使他无法取出生活费，王大爷想用其名下的“城市公交卡”取出存款，但这不符合银行制度规定。客户急躁之中开始对柜员和大堂经理进行责骂和打闹。
但所有工作人员坚持以客户为本，耐心与大爷进行沟通，同时积极联系其家属，还请来了社区民警帮忙，共同解决了大爷的困难。最终，王大爷带着平和、满意的心情离开。李君竹
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