我区消费者 都被啥“坑”了?
- 发布时间:2016-03-11 12:30:52 来源:宁夏日报 责任编辑:罗伯特
★核心提示
3月10日,记者从自治区消费者协会了解到:去年,全区消费者协会共受理消费者投诉4409件,解决4211件,调解解决率达96%,为消费者挽回经济损失339.92万元。
今年3·15来临之际,自治区消费者协会盘点了去年消费领域的五大消费者投诉热点。
热点一电视网络购物问题突出
2015年度,全区涉及电视购物、网络购物投诉123起,比上年上升了45%。电视购物主要存在如下问题:采用名人或貌似名人形象进行宣传;随意夸大产品功效,宣称含有高科技成份或效果神奇,包治百病;虚假打折,号称原价成千上万元的产品只需几百元就能安心拿回家;骗取消费者的手续费、活动费等钱款。消费者对电视购物的投诉主要集中在药品、珠宝首饰、手表、数码产品等方面。
热点二美容美发服务投诉升温
2015年,全区共受理美容、美发投诉84件,占服务类投诉的15.2%。美容、美发投诉主要集中在:虚假宣传,诱导消费者消费现象严重;产品存在质量问题。另外美容院宣传免费美容,实质是增加不同名目的费用让消费者支付。如美容院采用会员制、优惠卡、年卡等方式吸引消费者,称一次性交纳一定数额的费用就会得到更多优惠,一旦消费者因特殊原因提出退卡或退款,美容院就以种种理由拒绝退还款项。
热点三“马路装修队”缺乏监管
2015年度装修类的投诉38件,占服务类投诉的6.8%。一些“马路装修队”大都在材料上做手脚,以次充好,以廉充贵。装修结束后工程质量不合格,消费者无法及时入住;“马路装修队”缺乏管理和监督,以致各种问题发生后无法找到责任人;有的装修工程进行到一半卷款逃跑。
热点四消费场所丢失财物索赔难
2015年度,全区安全问题投诉50件,占服务类投诉的9%。一些消费者到餐厅、旅店、洗浴中心等公共场所消费,由于经营场所管理不善,加之自身安全知识不够,安全意识不强,不慎丢失财物。当工作人员介入调查时,大多数商家对消费者丢失财物都不予认可。消费者虽向有关部门报案,但对有关此类问题也无能为力。由于消费者没有足够的证据,丢失财物的金额又无法确认,工作人员处理起来也感到非常棘手。
热点五汽车质量服务不过关
2015年度,全区汽车类投诉121件,比上年同期上升了25%。
消费者反映的问题主要集中在:发动机、制动系统、轮胎和燃油系统等质量问题;经销商在买卖过程中规避责任、售后服务不好;车辆维修时间过长、技术不过关以及配件以旧充新等。
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